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Solucionado!

Rato Bluetooth Z5000 perde conexão

Mouse HP Bluetooth z5000
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei um rato z5000 à cerca de três meses que liguei a um HP Spectre 13 Folio.  Desde o início que, subitamente e com regularidade, perde a ligação. Logo na primeira semana mudei as pilhas originais por outras, para despistar essa questão mas  problema persiste. 

 

A forma que tenho para resolver é desligar o rato no botão On-Off e voltar a ligar. Após um segundo ele retoma a ligação. Porém, cada vez está pior e neste momento torna-se mesmo dificil de trabalhar.  

 

Alguém pode ajudar?

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Reitor
Reitor
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Solucionado!

Rato Bluetooth Z5000 perde conexão

Oi, Lucas_Corso, 

 

Chegou a refazer a Sincronização para tentar resolver?

 

Em outro computador o problema é o mesmo?

 

Veja se isso ajuda:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

No Gerenciador encontre o mouse e clique no sinal ao lado para mostrar os drivers.

Clique com o botão direito em cima e depois clique em Desinstalar.

Reinicie o equipamento que e veja se o mouse volta normal.

 

Se mesmo assim o problema persistir recomendo que entre em contato com o suporte HP para tentar a troca:

 

Horários de atendimento: Segunda-feira - Sexta-feira 08:30 - 18:00 (Excepto nos feriados).

+351 210 608 062

Segunda-Sexta / 09:00-18:00
(Excepto Feriados)

 

Chamada de custo normal

21 060 80 27

Segunda-Sexta / 08:30-18:00
(Excepto Feriados)

Rodolfo A
Trabalho para HP

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3 RESPOSTAS 3
Reitor
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Rato Bluetooth Z5000 perde conexão

Oi, Lucas_Corso, 

 

Chegou a refazer a Sincronização para tentar resolver?

 

Em outro computador o problema é o mesmo?

 

Veja se isso ajuda:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

No Gerenciador encontre o mouse e clique no sinal ao lado para mostrar os drivers.

Clique com o botão direito em cima e depois clique em Desinstalar.

Reinicie o equipamento que e veja se o mouse volta normal.

 

Se mesmo assim o problema persistir recomendo que entre em contato com o suporte HP para tentar a troca:

 

Horários de atendimento: Segunda-feira - Sexta-feira 08:30 - 18:00 (Excepto nos feriados).

+351 210 608 062

Segunda-Sexta / 09:00-18:00
(Excepto Feriados)

 

Chamada de custo normal

21 060 80 27

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Rato Bluetooth Z5000 perde conexão

Infelizmente não resolveu. Vou seguir a sua recomendação de ligar para o numero que me deu na sua resposta.

Obrigado

 

Reitor
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Rato Bluetooth Z5000 perde conexão

Oi,Lucas_Corso, 

 

Que pena que o procedimento não ajudou.

 

Mas estando em garantia, entre em contato com os telefones que passei para tentar a troca.

 

Abraços e tenha uma ótima semana.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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