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Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 4
758 Exibições

Re: MOUSE MODELO HSA-D01M

em ‎31-03-2020 05:37 PM

Boa tarde.

Tenho este mesmo problema. 

O teclado funciona normalmente e de uma hora para outra o mouse parou.

Já assisti o vídeo inteiro, fiz todos os procedimentos.

Já vi uma outra pergunta igual aqui na comunidade e tb segui os passos lá indicados e nada resolve.

A luz está sempre acessa, mas o mouse nao se mexe.

Vejo que não é algo decorrente do meu produto, pois diversas pessoas tem o mesmo problema, identico.

Poderiam por favor me ajudar?

3 RESPOSTAS 3
Ex-HP
Ex-HP
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Mensagem 2 de 4

Re: MOUSE MODELO HSA-D01M

em ‎01-04-2020 10:30 AM

Olá MarinaMorato

 

Poderia me informa o número de produto ou PN, que fica abaixo de seu produto, por gentileza.

 

Aguardo seu retorno, obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 4

Re: MOUSE MODELO HSA-D01M

em ‎06-04-2020 02:45 PM

P/N: Z3Q63AA#AC4

Ex-HP
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Mensagem 4 de 4

Re: MOUSE MODELO HSA-D01M

em ‎06-04-2020 04:35 PM

Olá MarinaMorato

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

Att.

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