MOUSE MODELO HSA-D01M

[MarinaMorato]

Boa tarde.

Tenho este mesmo problema. 

O teclado funciona normalmente e de uma hora para outra o mouse parou.

Já assisti o vídeo inteiro, fiz todos os procedimentos.

Já vi uma outra pergunta igual aqui na comunidade e tb segui os passos lá indicados e nada resolve.

A luz está sempre acessa, mas o mouse nao se mexe.

Vejo que não é algo decorrente do meu produto, pois diversas pessoas tem o mesmo problema, identico.

Poderiam por favor me ajudar?

[RoseliS]

Olá MarinaMorato

Poderia me informa o número de produto ou PN, que fica abaixo de seu produto, por gentileza.

Aguardo seu retorno, obrigada.

[MarinaMorato]

P/N: Z3Q63AA#AC4

[RoseliS]

Olá MarinaMorato

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att.