Reclamação

Izabeldias · ‎27-05-2021

Comprei um laptop em janeiro desse ano (2021) para meu filho assistir aula, o computador nunca funcionou adequadamente, trava, desliga sozinho e de quebra ainda é extremamente lento. Entrei em contato com a assistência técnica da HP e eles fizeram vários testes da qual decidiram fazer a retirada do equipamento através da empresa DHL. A empresa fez a reiterada e em menos de 1 semana a devolução do equipando do qual foram trocadas algumas peças. O que acontece é que mesmo com o reparo o computador continuou se funcionar adequadamente, apresentando os mesmos problemas. Entrei em contato novamente no dia 27 de maio as 9h da manhã e ao relatar o ocorrido o técnico me informou que isso era o funcionamento normal do equipamento. Tentei entrar em contato com o site de reclamação da HP e não tenho sucesso pois as páginas não abre para tal atendimento cImong ela fala e fica sempre voltando para a página anterior. Não pode ser normal um equipamento novo não funcionar. Preciso de um retorno urgente da HP ou canal de comunicação que seja eficaz.

Fabio_L32 · ‎27-05-2021

Olá @Izabeldias

Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post

A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.

Você através do canal abaixo, escolha a opção do assunto do e-mail "experiência com suporte" para realizar seu questionamento

https://ssl.www8.hp.com/br/pt/contact-hp/connect-with-hp.html

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

VictorS · ‎21-01-2022

Obrigada(o) por usar a Comunidade de Suporte HP!

Verificamos que o seu equipamento pertence à linha de produtos empresariais HP. Por isso, gostaríamos de indicar um atendimento especializado para a linha de seu produto.

Para atendimento de servidores, switches e demais serviços Hewlett Packard Enterprise (HPE), acesse este link: HPE Support Center

Para produtos das linhas: notebooks e desktops empresariais, workstations, impressoras empresariais ou de formato grande (Plotter/DesignJet), acesse este link: Entre em Contato com o Suporte HP

Selecione a bandeira do país em que necessita atendimento.

Abraços!

VictorS
Moderador da Comunidade de Suporte HP

Eu trabalho para a HP
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