Scroll Omen 600 errático

[Ruka]

Boa noite,

já há algum tempo que tenho o seguinte problema, o Scroll do HP Omen 600 está errático, ou seja, quando faço rodo o scroll do rato para cima ou para baixo, o movimento não é preciso.

Aparentemente não existem vestígios de sujidade, não sei se será o caso, ou algum problema no sensor do scroll. O rato nunca sofreu nenhuma queda, já conta com, se não estou em erro, 3 anos. 

Obrigado

[Rodolfo_A]

Oi,Ruka, 

Qual a data de compra do mouse?

Veja se reinstalando o driver volta ao normal:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

No Gerenciador encontre Dispositivos apontadores, clique com o botão direito em cima do driver do mouse e depois Desinstalar.

Desconecte do computador e reinicie.

Reconecte o mouse e o driver será reinstalado, veja se volta ao normal.

Depois clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Mouse e abra.

Lá você pode fazer algumas configurações.

[Ruka]

O mouse foi oferta na compra do HP Pavilion Power 15-cb001np, há 3 anos.

Já fiz o que indicaste e continua igual. 

[Rodolfo_A]

Com outro mouse o problema é o mesmo?

[Ruka]

Funciona bem... é mesmo um problema no  HP Omen 600 

[Rodolfo_A]

Oi, Ruka, 

Se em outro computador funciona normal, pode ser o sistema operacional.

O problema começou depois de alguma atualização do Windows?

Em alguns casos pode ter alguma falha que cause o problema, se puder, desinstale a última atualização do Windows e veja se o mouse volta a funcionar normalmente:

Desinstalar atualizações do Windows 7, 8 e 10

[Ruka]

Rodolfo_A tal como referi anteriormente, o rato funciona mal noutro computador, no entanto vou fazer a experiência durante mais tempo, usar o HP Omen 600 noutro pc para que não hajam dúvidas. 

[Rodolfo_A]

Se o problema que ocorre é o mesmo em outro computador, recomendo que entre em contato com o suporte HP se estiver em garantia para pedir a troca.

[Ruka]

O rato está mesmo com problemas, já procurei mas não encontro um email para comunicar a situação à HP. 

[Rodolfo_A]

Oi, Ruka, 

Neste caso, envie um e-mail para esse endereço SUOAI Email: hpgaming@szsoai.com. 

Descreva o problema com o mouse, data de compra e nota fiscal, modelo exato e P/N, e dois telefones para contato.