Scroll do mouse rangendo

[Matheus_amorim]

Há alguns dias o scroll do meu mouse do kit LV290AA começou a ranger quase sempre que tento rodá-lo. Quando isso acontece, não consigo rolar corretamente as pagínas, pois elas ficam dando saltos no sentido contrário ao que rodo o scroll. Como devo proceder?

Olhei no forum americano da HP e achei alguém com um problema idêntico, mas em outro modelo de mouse. A solução foi bem simples: abrir o mouse e limpar o scroll com álcool. Contudo, como meu equipamento ainda está na garantia, creio que não posso abrir por conta própria, certo?

Agradeço a atenção

Edit:

Não consigo entrar em contato com o suporte da HP. Mesmo estando na garantia, só recebo essa informação: "Este produto já não tem suporte da HP."

[Rodolfo_A]

Oi Matheus_amorim,

Qual a data de compra do teclado?

Você comprou o Kit do teclado e mouse separado do computador ou comprou junto com o computador?

No caso, se ainda estiver em garantia recomendo não abrir o mouse.

Em outro computador o problema ocorre?

[Matheus_amorim]

Comprei o kit, teclado + mouse, em maio desse ano.

Comprei o kit de forma separada do meu computador.

O problema ocorre até com o computador desligado. Eu rodo o scroll e muitas vezes ocorre um barulho irritante, como um ranger. Nesses momentos a rolagem não funciona corretamete no pc. Tudo indica ser um problema físico no scroll. O que achei pesquisando é que pode ser algum sujeira que está impedindo que o sensor do scroll identifique corretamente o movimento, fazendo-o girar no vazio, o que faz ranger.

Tentei procurar o suporte online da HP, já que ainda está na garantia, mas a única informação que encontrei foi que a HP não fornece suporte mais para esse equipamento.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi Matheus_amorim,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.