Tecla Janela do Windows nao Funciona

[LeandroGandra]

Comprei 3 teclados da HP. porém como aqui é empresa não utilizamos imediatamente o teclado, e ao testar vimos que 2 deles não funciona a tecla Janela do Windows, entrei em contato com o vendedor que foi a Kabum, e o mesmo não conseguiu resolver pra mim, mandou eu procurar a HP, mais devido a outros problemas demorei a acessar o site da hp para saber como proceder, e hoje ao acessar nao consegui achar local pra entrar em contato, até chegar nessa pagina.

Gostaria de saber como proceder, tenho 2 teclado ainda na garantia.

no aguardo.

[Rodolfo_A]

Oi, LeandroGandra, 

Qual a data de compra dos teclados? 

Você ainda possui a nota fiscal?

Quais procedimentos foram realizados para tentar resolver o problema?

Você chegou a testar o teclado que funciona normalmente nos computadores que esses dois deram defeito?

[LeandroGandra]

Oi, LeandroGandra, 

Qual a data de compra dos teclados?  24/01/2020

Você ainda possui a nota fiscal?sim

Quais procedimentos foram realizados para tentar resolver o problema? Os teclados foram tirados da caixa e testados dos 3 que comprei 2 vieram com esse problema, testei em mais de 2 maquinas e não funciona.

Você chegou a testar o teclado que funciona normalmente nos computadores que esses dois deram defeito?sim

[Rodolfo_A]

Olá LeandroGandra

Poderia por gentileza, realizar a remoção da tecla windows para verificar se a borracha que lhe permite o contato não está frouxa ou fora do lugar?

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

[LeandroGandra]

Retirei o Botão e verifiquei a borracha esta no lugar correto e apertei com a tampa da caneta e não funciona do mesmo jeito.

[Rodolfo_A]

Olá LeandroGandra

Seria possível enviar uma foto de como estão essas borracha?

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

[LeandroGandra]

[Rodolfo_A]

Olá LeandroGandra

Após realizar esse procedimento realize os indicado por um Expert HP no link baixo, por gentileza.

Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

[LeandroGandra]

Já fiz os procedimentos não adiantou continua sem funcionar a tecla.

[Rodolfo_A]

Oi, LeandroGandra, 

Mude o layout do teclado, veja se isso ajuda:

Ao lado do relógio você vai ver o ícone do teclado, clique em cima e mude de ABNT para ABNT2.

Se não encontrar veja no link abaixo como mudar:

https://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/noticia/2013/05/aprenda-como-configurar-o-teclado-no-w...

Depois reinicie o computador e veja se consegue usar normalmente.