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Tecla Janela do Windows nao Funciona

Teclado Sem Fio 200
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei 3 teclados da HP. porém como aqui é empresa não utilizamos imediatamente o teclado, e ao testar vimos que 2 deles não funciona a tecla Janela do Windows, entrei em contato com o vendedor que foi a Kabum, e o mesmo não conseguiu resolver pra mim, mandou eu procurar a HP, mais devido a outros problemas demorei a acessar o site da hp para saber como proceder, e hoje ao acessar nao consegui achar local pra entrar em contato, até chegar nessa pagina.

Gostaria de saber como proceder, tenho 2 teclado ainda na garantia.

no aguardo.

 

11 RESPOSTAS 11
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Tecla Janela do Windows nao Funciona

Oi, LeandroGandra, 

 

Qual a data de compra dos teclados? 

 

Você ainda possui a nota fiscal?

 

Quais procedimentos foram realizados para tentar resolver o problema?

 

Você chegou a testar o teclado que funciona normalmente nos computadores que esses dois deram defeito?

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Tecla Janela do Windows nao Funciona

Oi, LeandroGandra, 

 

Qual a data de compra dos teclados?  24/01/2020

 

Você ainda possui a nota fiscal?sim

 

Quais procedimentos foram realizados para tentar resolver o problema? Os teclados foram tirados da caixa e testados dos 3 que comprei 2 vieram com esse problema, testei em mais de 2 maquinas e não funciona.

 

Você chegou a testar o teclado que funciona normalmente nos computadores que esses dois deram defeito?sim

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Tecla Janela do Windows nao Funciona

Olá LeandroGandra

 

Poderia por gentileza, realizar a remoção da tecla windows para verificar se a borracha que lhe permite o contato não está frouxa ou fora do lugar?

 

Aguardo seu retorno.

 

Obrigado.

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Tecla Janela do Windows nao Funciona

Retirei o Botão e verifiquei a borracha esta no lugar correto e apertei com a tampa da caneta e não funciona do mesmo jeito.

 

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Tecla Janela do Windows nao Funciona

Olá LeandroGandra

 

Seria possível enviar uma foto de como estão essas borracha?

 

Aguardo seu retorno.

 

Obrigado.

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WhatsApp Image 2020-05-19 at 14.44.39.jpeg

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Tecla Janela do Windows nao Funciona

Olá LeandroGandra

 

Após realizar esse procedimento realize os indicado por um Expert HP no link baixo, por gentileza.

 

Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio

 

Aguardo seu retorno.

 

Obrigado.

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Tecla Janela do Windows nao Funciona

Já fiz os procedimentos não adiantou continua sem funcionar a tecla.

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Tecla Janela do Windows nao Funciona

Oi, LeandroGandra, 

 

Mude o layout do teclado, veja se isso ajuda:

Ao lado do relógio você vai ver o ícone do teclado, clique em cima e mude de ABNT para ABNT2.

 

Se não encontrar veja no link abaixo como mudar:

 

https://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/noticia/2013/05/aprenda-como-configurar-o-teclado-no-w...

 

Depois reinicie o computador e veja se consegue usar normalmente.

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