Teclado Wireless só funcionando as teclas de volume.

[millenamartins]

Após fazer uma limpeza das teclas do meu teclado Wireless (precisei desmontar e montar novamente) meu teclado começou a apresentar algumas falhas de conexão. 

A princípio, depois de muita insistência e troca de porta USB ele funcionava normalmente, mas bastava desligar e ligar o computador que falhava de novo, até que parou de fucionar. 

Eu pensei que pudesse ter sido algo que mexi quando fiz a limpeza, mas abri novamente e constatei que tudo continua normal, nada foi tirado do lugar. Tanto que reparei que na verdade as teclas não funcionavam, mas os botões de aumentar e diminuir volume e o mute estavam funcionando normalmente.

Já fiz todos os tipos de testes online disponíveis no suporte.

Meu teclado é wireless com conector usb sem botão de conexão. As duas pilhas são novas. Sempre que aperto algum dos botões do volume o receptor USB acende a luz azul normalmente e depois apaga após o uso. 

[RoseliS]

Olá millenamartins

Poderia me informa se realizou os procedimento já indicado na nossa comunidade.

No link abaixo poderá acessar as informações que será preciso ser feito.

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Desktops/Solucionar-problemas-com-teclado-mouse...

Me indique se se já realizou os teste informados e poderia me informa qual o modelo de seu teclado.

Aguardo seu retorno, obrigada

[millenamartins]

Olá RoseliS, eu já realizei os procedimentos conforme o link que você me enviou. Também realizei testes através do HP PC Hardware Diagnostics Windows, que também foi uma recomendação de outro passo a passo do site. 

O modelo é o KBRF1921.

[RoseliS]

Olá millenamartins

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att.