Teclado com problema - Teclas nao funcionam

[RaissaFLopes]

Olá bom dia!

Estou com um problema no meu teclado da HP. Comecou com o nao funcionamento da tecla "N''que ao ser pressionada nao aparece nenhuma letra.  Após essa letra ouras letras deram problema, e agora as letras "N, ''B'', ''M'', e ''G'' também nao funcionam. 

Comprei o produto há cerca de dois meses. Ulizo próximo ao USB e já reiniciei o computador várias vezes.

É um problema de fábrica?

[Fabio_L32]

Olá @RaissaFLopes,

Agradecemos pela postagem 

Por gentileza, há este procedimento em que um de nossos experts fornece uma dica sobre este teclado, veja se talvez pode ajudar.

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Desktops/Solucionar-problemas-com-teclado-mouse...

Ficamos no aguardo

Att, 

[RaissaFLopes]

Realizei o procedimento 5 vezes e nao deu certo.

Nao posso utilizar o suporte ou alguma assistencia técnica?  Algumas letras, ainda que pressionadas com força, simplesmente nao funcionam.

Acredito na qualidade dos produtos HP mas nao entendo por que isso está acontecendo. Nao parece ser um problema de configuração. 

Obrigada

[Fabio_L32]

Olá @RaissaFLopes,

Obrigado pelas informações

Buscando demais informaçoes, constatei mais este procedimento abaixo que talvez ajude:

https://support.hp.com/br-pt/document/c00892586

Por gentileza, realize o mesmo e nos informe novamente

No aguardo

Att,