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Teclado com teclas inativas

Wireless Keyboard and Mouse 300
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei um kit teclado e mouse 300 da HP porém com menos de 1 mês de uso algumas teclas não estão funcionando. Ocorreu uma vez e consegui resolver apertando um botãozinho azul "conect" que possui embaixo do teclado. Uma semana depois ocorreu a falha de outras teclas contudo não consigo mais resolver a situação. Pesquisei no suporte da hp e não consigo encontrar o produto. 

 

Necessito de ajuda pra resolver ou suporte da hp para devolução do produto.

 

O mouse não possui problema algum. 

3 RESPOSTAS 3
Reitor Reitor
Reitor
0 29057 6233 8324
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Teclado com teclas inativas

Olá @andreiaaschmidt , boa tarde amiga !

 

Siga as orientações do post abaixo para tentar resolver:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Desktops/Solucionar-problemas-com-teclado-mouse...

 

Espero que lhe ajude amiga !

😉

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Teclado com teclas inativas

Olá Ronaldo!

 

Agradeço imensamente a ajuda, tentei várias vezes pelo método 3 mas infelizmente algumas teclas ainda não voltaram a funcionar, especificamente da fileira do A ao Ç e os números 1,2 e 3.

 

Ótima semana!

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Suporte
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Teclado com teclas inativas

Oi, andreiaaschmidt, 

 

Em outro computador o problema é o mesmo?

 

Chegou a testar o receptor do teclado em outras portas USBs?A 

 

A sincronização ocorre normalmente e depois as teclas param de funcionar?

Rodolfo A
Trabalho para HP
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