Teclado com teclas inativas

andreiaaschmidt · ‎14-09-2020

Comprei um kit teclado e mouse 300 da HP porém com menos de 1 mês de uso algumas teclas não estão funcionando. Ocorreu uma vez e consegui resolver apertando um botãozinho azul "conect" que possui embaixo do teclado. Uma semana depois ocorreu a falha de outras teclas contudo não consigo mais resolver a situação. Pesquisei no suporte da hp e não consigo encontrar o produto.

Necessito de ajuda pra resolver ou suporte da hp para devolução do produto.

O mouse não possui problema algum.

Ronaldo_Ferreir · ‎14-09-2020

Olá @andreiaaschmidt , boa tarde amiga !

Siga as orientações do post abaixo para tentar resolver:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Desktops/Solucionar-problemas-com-teclado-mouse...

Espero que lhe ajude amiga !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

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andreiaaschmidt · ‎22-09-2020

Olá Ronaldo!

Agradeço imensamente a ajuda, tentei várias vezes pelo método 3 mas infelizmente algumas teclas ainda não voltaram a funcionar, especificamente da fileira do A ao Ç e os números 1,2 e 3.

Ótima semana!

Rodolfo_A · ‎06-10-2020

Oi, andreiaaschmidt,

Em outro computador o problema é o mesmo?

Chegou a testar o receptor do teclado em outras portas USBs?A

A sincronização ocorre normalmente e depois as teclas param de funcionar?

Rodolfo A
Trabalho para HP