cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 1 de 4
250 Exibições
Reportar Mensagem

Teclado com teclas inativas

Wireless Keyboard and Mouse 300
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei um kit teclado e mouse 300 da HP porém com menos de 1 mês de uso algumas teclas não estão funcionando. Ocorreu uma vez e consegui resolver apertando um botãozinho azul "conect" que possui embaixo do teclado. Uma semana depois ocorreu a falha de outras teclas contudo não consigo mais resolver a situação. Pesquisei no suporte da hp e não consigo encontrar o produto. 

 

Necessito de ajuda pra resolver ou suporte da hp para devolução do produto.

 

O mouse não possui problema algum. 

3 RESPOSTAS 3
Reitor Reitor
Reitor
32,562 26,236 6,548 8,901
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

Teclado com teclas inativas

Olá @andreiaaschmidt , boa tarde amiga !

 

Siga as orientações do post abaixo para tentar resolver:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Desktops/Solucionar-problemas-com-teclado-mouse...

 

Espero que lhe ajude amiga !

😉

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 3 de 4
Reportar Mensagem

Teclado com teclas inativas

Olá Ronaldo!

 

Agradeço imensamente a ajuda, tentei várias vezes pelo método 3 mas infelizmente algumas teclas ainda não voltaram a funcionar, especificamente da fileira do A ao Ç e os números 1,2 e 3.

 

Ótima semana!

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor
Reitor
21,367 14,065 1,310 2,817
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

Teclado com teclas inativas

Oi, andreiaaschmidt, 

 

Em outro computador o problema é o mesmo?

 

Chegou a testar o receptor do teclado em outras portas USBs?A 

 

A sincronização ocorre normalmente e depois as teclas param de funcionar?

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação