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Teclado e mouse sem fio - Falha no funcionamento das teclas

Wireless classic desktop keyboard + mouse
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá, boa noite.

 

Há um mês atrás comprei um teclado e mouse sem fio da HP. No início não havia problema, contudo, a partir da segunda semana comecei a ter problemas para digitar: às vezes que digitei não são transcritas para o editor de texto, seja do "pacote office", seja do "pacote libreoffice". Até mesmo textos escritos na internet estão com esse problema.

 

Preciso continuar tentando e tentando até que volte ao normal. Demora mais ou menos uns 30 ou 45 segundos para que o texto que digitei apareça no editor, às vezes mais que isso.

 

Outro ponto é em relação a ativação da tecla "fixa - caps lock", que também trava e ou a letra fica maiúscula ou minúscula, demorando para retornar ao normal, assim como as teclas de atalho "CTRL C + CTRL V", que também, às vezes, falha.

 

Há outras falhas, mas acredito que o detalhamento das informações postadas devem ser um bom indicativo do que seja o problema.

 

Já tentei várias vezes tirar e colocar o adaptador, mas não deu resultado positivo.

 

Também li o post de outro moderador: - tirar e colocar o receptor e apertar o botão reiniciar (azul) na parte inferior por três segundos, em menos de um minuto.

 

Outro fato curioso é que o meu dispositivo não é localizado, nem automaticamente, tampouco inserindo as informações manualmente, além de tentar registrar o produto e não conseguir.

 

As informações relativas ao teclado são:

- HP PRODUCT: LV290AA#AC4

- Serial nº: **Bleep**

 

Agradeço antecipadamente pela atenção,

 

Cordialmente,

 

Lyu.

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Teclado e mouse sem fio - Falha no funcionamento das teclas

Olá Lyu

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

Att.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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