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Teclado sem fio

LV290AA#AC4

Preciso enviar um teclado para garantia, mas não estou conseguindo. Sempre que coloco o número de série ou número do pedido, diz que nenhum dado foi encontrado. O nome do produto é LV290AA#AC4 .

Marcas (1)
11 RESPOSTAS 11
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Teclado sem fio

Oi, Miriamsa, 

 

Qual a data de compra e em qual loja adquiriu o teclado?

 

O mouse que acompanha o teclado esta funcionando normalmente?

 

Você chegou a entrar em contato com o suporte HP e fez algum procedimento? Se sim, poderia me informar o número do protocolo de atendimento?

 

Mas se ainda não fez o contato, poderia explicar melhor qual o problema com o teclado?

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Teclado sem fio

A data foi 30/07/21, na loja Nox Tecnologia, em Lajedo-PE.

O mouse funciona normalmente.

Não estou conseguindo acesso ao suporte, por isso não fiz nada. Pois toda vez que coloco o número de série ou do pedido, o site não encontra o produto. Estou com bastante dificuldade.

 

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Teclado sem fio

Oi, Miriamsa,

 

Posso tentar ajudar por aqui.

 

Qual o problema com o teclado?

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Teclado sem fio

Ele não conecta de forma alguma. Mas um dos maiores problemas é que a página de garantia não encontra o produto, Como já disse, coloco os números de série e de compra do produto e só diz que não existe. 

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Reitor
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Teclado sem fio

OI, Miriamsa, 

 

Em alguns casos no site não encontra o P/N do produto, mas vou tentar ajudar:

 

Você diz que o teclado não conecta? Ou seja ele não sincroniza com o adaptador sem fio?

 

Assim que o adaptador sem fio é conectado no computador, você pressiona o botão azul em baixo do teclado para iniciar a sincronização?

 

O procedimento é segurar o botão azul, remover o receptor e soltar o botão azul. Caso não funcione tente com outras pilhas que deve funcionar. Ou você pode pressionar o botão azul e segurar, retirar o receptor sem fio, e depois conectar novamente.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Teclado sem fio

Já fiz todos esses processos, mas nenhum resolveu.

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Reitor
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Teclado sem fio

Assim que você comprou o teclado ele funcionava normalmente?

 

Testou em outro computador e com pilhas novas?

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Teclado sem fio

Sim, funcionava. E também fiz o teste tanto em outro computador, quanto com novas pilhas depois que parou de funcionar.

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Reitor
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Teclado sem fio

Oi, Miriamsa, 

 

Só para confirmar, o teclado não dá sinal de que está funcionando mesmo com pilhas novas, mesmo em outro computador o problema é o mesmo. Correto?

Rodolfo A
Trabalho para HP
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