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Estudante Top
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Mensagem 1 de 12
943 Exibições

Teclado sem fio

LV290AA#AC4

Preciso enviar um teclado para garantia, mas não estou conseguindo. Sempre que coloco o número de série ou número do pedido, diz que nenhum dado foi encontrado. O nome do produto é LV290AA#AC4 .

11 RESPOSTAS 11
Reitor
Reitor
21,367 12,428 1,320 2,862
Mensagem 2 de 12

Teclado sem fio

Oi, Miriamsa, 

 

Qual a data de compra e em qual loja adquiriu o teclado?

 

O mouse que acompanha o teclado esta funcionando normalmente?

 

Você chegou a entrar em contato com o suporte HP e fez algum procedimento? Se sim, poderia me informar o número do protocolo de atendimento?

 

Mas se ainda não fez o contato, poderia explicar melhor qual o problema com o teclado?

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Mensagem 3 de 12

Teclado sem fio

A data foi 30/07/21, na loja Nox Tecnologia, em Lajedo-PE.

O mouse funciona normalmente.

Não estou conseguindo acesso ao suporte, por isso não fiz nada. Pois toda vez que coloco o número de série ou do pedido, o site não encontra o produto. Estou com bastante dificuldade.

 

Reitor
Reitor
21,367 12,428 1,320 2,862
Mensagem 4 de 12

Teclado sem fio

Oi, Miriamsa,

 

Posso tentar ajudar por aqui.

 

Qual o problema com o teclado?

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Mensagem 5 de 12

Teclado sem fio

Ele não conecta de forma alguma. Mas um dos maiores problemas é que a página de garantia não encontra o produto, Como já disse, coloco os números de série e de compra do produto e só diz que não existe. 

Reitor
Reitor
21,367 12,428 1,320 2,862
Mensagem 6 de 12

Teclado sem fio

OI, Miriamsa, 

 

Em alguns casos no site não encontra o P/N do produto, mas vou tentar ajudar:

 

Você diz que o teclado não conecta? Ou seja ele não sincroniza com o adaptador sem fio?

 

Assim que o adaptador sem fio é conectado no computador, você pressiona o botão azul em baixo do teclado para iniciar a sincronização?

 

O procedimento é segurar o botão azul, remover o receptor e soltar o botão azul. Caso não funcione tente com outras pilhas que deve funcionar. Ou você pode pressionar o botão azul e segurar, retirar o receptor sem fio, e depois conectar novamente.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Autor
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Mensagem 7 de 12

Teclado sem fio

Já fiz todos esses processos, mas nenhum resolveu.

Reitor
Reitor
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Mensagem 8 de 12

Teclado sem fio

Assim que você comprou o teclado ele funcionava normalmente?

 

Testou em outro computador e com pilhas novas?

Rodolfo A
Trabalho para HP
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6 5 0 0
Mensagem 9 de 12

Teclado sem fio

Sim, funcionava. E também fiz o teste tanto em outro computador, quanto com novas pilhas depois que parou de funcionar.

Reitor
Reitor
21,367 12,428 1,320 2,862
Mensagem 10 de 12

Teclado sem fio

Oi, Miriamsa, 

 

Só para confirmar, o teclado não dá sinal de que está funcionando mesmo com pilhas novas, mesmo em outro computador o problema é o mesmo. Correto?

Rodolfo A
Trabalho para HP
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação