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Teclado sem fio
em 30-07-2021 11:34 AM
Preciso enviar um teclado para garantia, mas não estou conseguindo. Sempre que coloco o número de série ou número do pedido, diz que nenhum dado foi encontrado. O nome do produto é LV290AA#AC4 .
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Teclado sem fio
em 30-07-2021 04:08 PM
Oi, Miriamsa,
Qual a data de compra e em qual loja adquiriu o teclado?
O mouse que acompanha o teclado esta funcionando normalmente?
Você chegou a entrar em contato com o suporte HP e fez algum procedimento? Se sim, poderia me informar o número do protocolo de atendimento?
Mas se ainda não fez o contato, poderia explicar melhor qual o problema com o teclado?
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Teclado sem fio
em 30-07-2021 04:21 PM
A data foi 30/07/21, na loja Nox Tecnologia, em Lajedo-PE.
O mouse funciona normalmente.
Não estou conseguindo acesso ao suporte, por isso não fiz nada. Pois toda vez que coloco o número de série ou do pedido, o site não encontra o produto. Estou com bastante dificuldade.
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Teclado sem fio
em 30-07-2021 04:59 PM
Oi, Miriamsa,
Posso tentar ajudar por aqui.
Qual o problema com o teclado?
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Teclado sem fio
em 31-07-2021 08:20 AM
Ele não conecta de forma alguma. Mas um dos maiores problemas é que a página de garantia não encontra o produto, Como já disse, coloco os números de série e de compra do produto e só diz que não existe.
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Teclado sem fio
em 02-08-2021 08:29 AM
OI, Miriamsa,
Em alguns casos no site não encontra o P/N do produto, mas vou tentar ajudar:
Você diz que o teclado não conecta? Ou seja ele não sincroniza com o adaptador sem fio?
Assim que o adaptador sem fio é conectado no computador, você pressiona o botão azul em baixo do teclado para iniciar a sincronização?
O procedimento é segurar o botão azul, remover o receptor e soltar o botão azul. Caso não funcione tente com outras pilhas que deve funcionar. Ou você pode pressionar o botão azul e segurar, retirar o receptor sem fio, e depois conectar novamente.
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Teclado sem fio
em 02-08-2021 09:00 AM
Já fiz todos esses processos, mas nenhum resolveu.
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Teclado sem fio
em 02-08-2021 09:15 AM
Assim que você comprou o teclado ele funcionava normalmente?
Testou em outro computador e com pilhas novas?
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Teclado sem fio
em 02-08-2021 09:25 AM
Sim, funcionava. E também fiz o teste tanto em outro computador, quanto com novas pilhas depois que parou de funcionar.
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Teclado sem fio
em 02-08-2021 03:34 PM
Oi, Miriamsa,
Só para confirmar, o teclado não dá sinal de que está funcionando mesmo com pilhas novas, mesmo em outro computador o problema é o mesmo. Correto?
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