Trocar Aparelho - Não funciona - Garantia

VLHeringer · ‎29-06-2018

Comprei um Teclado e Mouse sem fio HP 200, na loja Kabum, o produto chegou e funcionava perfeitamente, contudo o mouse de uma hora pra outra parou de funcionar.

Já troquei as pilhas, utlizei em computadores diferentes e nada faz com que ele volte. O teclado ainda funciona norlmalmente.

Entrei em contato com a loja revendedora e eles se recusaram a resolver o problema ou efetuar a troca. Informação que obtive e que devo procurar a fabricante.

Contudo após perder horas procurando um modo de entrar em contato com algum atendente da HP eu não consegui. Não consegui resposta para o meu problema através do site.
Portanto resolvi fazer esse post no forum para que algum responsavel possa me ajudar.

Desejo saber como efetuar a troca do meu produto por um que funcione.

Fabio_L32 · ‎29-06-2018

Olá @VLHeringer,

Agradecemos pela postagem

A princípio todo o procedimento é necessário alguns testes antes do acionamento do fabricante

O que ocorre com os acessórios ?

No aguardo de suas informaçoes

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

VLHeringer · ‎29-06-2018

O teclado funciona perfeitamente. Entretanto o mouse acende a luz optica também normalmente, mas ele não conduz mais o ponteiro do mouse, ficou inutlizavel de uma hora pra outra.

Funcionando -> não funcionando. Eu estava trabalhando normalmente e ele parou de funcionar.

Achei que fosse pilha e fui a loja comprar novas para substituir.

Após o teste ele não funcionou. Fiz o teste no compoutador do meu socio e no computador pessoal em casa e mesmo com alternando as pilhas ele não funciona mais.

Todavia a luz de led dele ainda continua a acender.

VLHeringer · ‎04-07-2018

Ainda aguardo resposta!

O teclado funciona perfeitamente. Entretanto o mouse acende a luz optica também normalmente, mas ele não conduz mais o ponteiro do mouse, ficou inutlizavel de uma hora pra outra.

Funcionando -> não funcionando. Eu estava trabalhando normalmente e ele parou de funcionar.

Achei que fosse pilha e fui a loja comprar novas para substituir.

Após o teste ele não funcionou. Fiz o teste no compoutador do meu socio e no computador pessoal em casa e mesmo com alternando as pilhas ele não funciona mais.

Todavia a luz de led dele ainda continua a acender.

Fabio_L32 · ‎05-07-2018

Olá @VLHeringer,

Por gentileza, siga o procedimento abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Desktops/Solucionar-problemas-com-teclado-mouse...

No aguardo

Att,

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