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cartucho não reconhecido

comprei um cartucho e não está sendo reconhecido pela HP.

 

um cartucho original.

 

como proceder ? 

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Mensagem 2 de 2
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cartucho não reconhecido

@leila1975 bom dia!

Qual é o modelo da sua impressora? Qual o modelo do cartucho utilizado?
Você efetuou algum procedimento para tentar resolver o problema? Se sim quais?

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