teclado sem fio não funciona

[Sucesso]

Boa Tarde,

Meu teclado sem fio Z3Q63AA#AC4 não funciona. Já troquei as pilhas, já mudei o usb para outras portas e instalei novamente, mas mesmo assim não funciona. O mouse está funcionando normalmente. 

Como proceder, por favor?

Obrigada!

[Rodolfo_A]

Oi Sucesso, 

Ao colocar colocar a pilha no teclado os leds acendem?

Chegou a deixar o botão de sincronização pressionando de um a dois minutos?

Qual a data de compra do teclado?

Em outro computador a sincronização não ocorre?

[Sucesso]

Boa Tarde Rodolfo,

Quanto aos seus questionamentos, segue respostas

Ao colocar a pilha no teclado os leds acendem?

Acende somente o led correspondente a NumLock. 

Qual a data de compra do teclado?

2017

Em outro computador a sincronização não ocorre?

O teclado não, somente o mouse.

No meu notebook funciona somente o mouse também,

Já fiz e refiz todos os procedimentos e não funciona o teclado.

Agradeço se puder retornar.

[Rodolfo_A]

Oi Sucesso, 

Neste caso você precisa levar o teclado para um técnico abrir e verificar se a placa de sincronização não queimou, como está fora de garantia, você pode entrar em contato com uma das assistências do link abaixo:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia