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teclado sem fio não funciona

Z3Q63AA#AC4
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Boa Tarde,

Meu teclado sem fio Z3Q63AA#AC4 não funciona. Já troquei as pilhas, já mudei o usb para outras portas e instalei novamente, mas mesmo assim não funciona. O mouse está funcionando normalmente. 

Como proceder, por favor?

Obrigada!

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teclado sem fio não funciona

Oi Sucesso, 

 

Ao colocar colocar a pilha no teclado os leds acendem?

 

Chegou a deixar o botão de sincronização pressionando de um a dois minutos?

 

Qual a data de compra do teclado?

 

Em outro computador a sincronização não ocorre?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Mensagem 3 de 4
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teclado sem fio não funciona

Boa Tarde Rodolfo,

Quanto aos seus questionamentos, segue respostas

Ao colocar a pilha no teclado os leds acendem?

Acende somente o led correspondente a NumLock. 

Qual a data de compra do teclado?

2017

Em outro computador a sincronização não ocorre?

O teclado não, somente o mouse.

 

No meu notebook funciona somente o mouse também,

 

Já fiz e refiz todos os procedimentos e não funciona o teclado.

 

Agradeço se puder retornar.

 

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Mensagem 4 de 4
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teclado sem fio não funciona

Oi Sucesso, 

 

Neste caso você precisa levar o teclado para um técnico abrir e verificar se a placa de sincronização não queimou, como está fora de garantia, você pode entrar em contato com uma das assistências do link abaixo:

 

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

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