Pesquise se o assunto já foi debatido
O Fórum HP tem uma ótima ferramenta de pesquisa que mostra em tempo real os resultados de tópicos. Pesquise palavras chave e não frases inteiras, assim as chances de resultado aumentam. Se um tópico já foi resolvido, tente seguir a dica da solução e caso não resolva para você, então crie um novo tópico. Também não faça perguntas ou peça ajuda por mensagem privada, isso é querer tirar vantagem, é tão deselegante quanto “furar fila”. Se os outros usuários criaram e esperaram por resposta nos tópicos, e através delas ajudaram outros tantos colegas, porque você quer atendimento especial?
Diga o modelo exato do produto
Informe que possui um notebook Pavilion dv5-2070br ou então tem uma impressora Photosmart C4780. Dizer que possui um problema no seu notebook DV4 ou então não consegue imprimir na sua impressora Deskjet não ajuda a identificar o produto e atrasa uma possível resposta objetiva que iria solucionar o problema, pois é necessário que o moderador intervenha para pedir mais detalhes, o que causa uma demora maior até que se possa compreender a questão. Caso não saiba o seu modelo exatamente, este link o ajuda a encontrá-lo.
Diga o sistema operacional
Não adianta você dizer que tem um problema na impressora que não consegue digitalizar ou o seu notebook não emite som se você não disser exatamente qual o sistema operacional que utiliza. Mesmo que o problema seja físico e não tenha muito a ver com isso, é importante dizer a versão do Windows, Linux ou do Mac, pois pode haver atualizações de firmware ou BIOS que incidem diretamente no hardware, mas que podem estar disponíveis apenas para algumas versões do sistema operacional. Alguns procedimentos e drivers acertados podem ser indicados ao se saber qual sistema operacional é utilizado, portanto é sempre importante citar esta informação.
Explique detalhadamente o erro
Acreditem, não é segredo: todos que procuram o Fórum (ou pelo menos a grande maioria) têm um problema. Especifique o máximo possível sobre o que está acontecendo. Se sua impressora não imprime, diga por que, como e quando aconteceu. Se o seu notebook não liga informe a partir de quando isso começou e que possíveis sintomas indicadores estavam ocorrendo antes disso. Se determinado componente ou produto não instala por causa de erro, informe se possível o código ou mensagem de erro e em que etapa isso acontece. Lembre-se, cada pequeno detalhe informado é um passo adiante em busca da solução. Crie um tópico com título esclarecedor, seja específico e eficiente nas palavras, perguntas diretas e claras geram respostas práticas e objetivas. Se você intitular Ajuda, Socorro, Deus me Ajude, não irá colaborar em nada...
Leia atentamente as respostas
Leia cada palavra da resposta que foi postada. Às vezes um usuário indica dois ou mais procedimentos para tentar solucionar a questão, e a pessoa acaba só lendo o primeiro, quando o segundo ou o terceiro poderiam resolver o problema. Experimente todas as sugestões feitas, por mais inusitadas que sejam elas podem sim ajudar, informática tem dessas coisas. Se entrar num tópico já aberto por outra pessoa, leia com atenção todas as respostas anteriores, talvez você poste sua pergunta sendo que a resposta para ela está na mensagem logo acima, e por falta de atenção você acaba fazendo papel de “bobo”.
Marque "SIM"
Boas respostas merecem recompensa. Logo se a dica ou recomendação foi útil ou esclareceu o problema, clique no sinal de positivo na mensagem que te ajudou, é uma maneira de dizer "obrigado" ao autor da resposta. Às vezes a mensagem não soluciona a questão, mas ao menos traz uma informação valiosa e que merece ser premiada. Logo, os "SIM" são livres, e podem ser dados quando você achar que vale a pena aquilo que foi dito. Geralmente você fica muito agradecido com a resposta e atenção, para expressar isso melhor ainda, marque um "SIM" para a pessoa a quem ficou grata. É uma retribuição muito boa e não custa nada. ; )
Finalize os tópicos com solução aceita
Por incrível que pareça é muito fácil se cadastrar no Fórum HP e criar um tópico, acredite. Mas parece muito difícil retornar e finalizar a questão. Sempre que criar um tópico e ele for atendido e resolvido, retorne e confirme a mensagem que solucionou clicando em Aceitar como Solução. Lembrando que a solução é aquela mensagem que de fato esclareceu a dúvida ou solucionou a situação.
Logo a mensagem que deve ser marcada como solução é esta resposta chave, e não a última palavra dada pela pessoa. Se você criar um tópico e perguntar qual tipo de cartucho é compatível com a impressora C4780 e alguém responder nº 60; e depois você fazer uma outra pergunta dentro do mesmo tópico sobre o preço de tabela e a pessoa responder X reais. A solução aceita não é o preço e sim qual cartucho a C4780 utiliza, pois o objetivo principal do tópico era descobrir o suprimento adequado para ela, a questão do preço foi apenas um desdobramento do assunto. Se alguém lhe indicou 9 drivers corretos e faltou um, a solução não é o último driver que ela postou depois e sim a lista da maioria que configurou praticamente tudo que era necessário.
Outro ponto a se levar em consideração é que um tópico pode ser marcado como solução aceita mesmo que o problema não tenha sido resolvido. Existem determinados assuntos em que é impossível resolver no fórum ou que então a resposta não agrada o usuário. Vale lembrar que a solução aceita serve para soluções e esclarecimentos. Então se você tem um problema e a resposta é que deve acionar a garantia ou procurar uma assistência técnica, esta é a solução.
O mesmo vale para algo desejado que seja sabido que é impossível. Se você tem uma impressora importada e ela não funciona com cartuchos nacionais, e alguém explica que isso acontece porque são incompatíveis devido à diferença de zonas, isso é a solução, por mais que o cartucho não vá funcionar na sua impressora a resposta do colega esclareceu a questão e de certo modo resolveu o problema. Solução nem sempre é fazer o produto funcionar, mas também esclarecer a causa, indicando o caminho ou procedimento para se resolver o problema.
Bom, é isso, espero que com estas pequenas e valiosas dicas você possa ter uma experiência melhor com a Comunidade e basear suas expectativas em fatores reais. Afinal nada é perfeito, mas quando entendemos o funcionamento de algo podemos esperar o melhor dentro do possível. Tenha uma boa participação!
Obs: Se você gostou da explicação deste tópico referencial, por favor clique no sinal de positivo ao final da mensagem para oferecer um "SIM" como agradecimento.
