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Papel social de cada grupo do Fórum HP

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Muitos colegas chegam ao fórum muito preocupados e interessados em buscar soluções para suas dúvidas e problemas, o que é natural. Mas isso o deixa cego um pouco e faz acreditar que este espaço apesar de ser criado pela HP é respondido pela própria, o que não é verdade.

 

Isso se refletiu até no nome do espaço, que antes era Fórum de Suporte HP e passou a se chamar Fórum dos usuários HP, para que ficasse mais claro que quem participa e move em grande parte esta comunidade de ajuda somos nós, usuários e consumidores da marca.

 

É comum algumas vezes vermos usuários confundindo as coisas, exigindo respostas de quem não responde ou tratando semelhantes como funcionários da HP e despejando toda sua raiva em cima de colegas. Portanto para esclarecer a função e título de cada tipo de membro do Fórum, criei uma pequena legenda que explica o papel e as obrigações de cada parte dentro desta comunidade.

 

Vale lembrar que o fórum HP é um local para se tentar resolver os problemas e dúvidas com produtos HP “entre a gente”, portanto não se deve esperar sempre uma resposta ou participação das posições mais altas, embora uma parte dela seja bastante participativa. Aqui o objetivo é tentar resolver a questão de forma não oficial, qualquer necessidade junto a HP deve ser tratada com a HP pelos canais de atendimento oficiais. O link com todos os meios de contato é este a seguir:

 

Fale com a HP Brasil

Contacte a HP Portugal

 

Administradores / Gerentes da Comunidade

São usuários que possuem o poder de administrar o Fórum, mantendo o bom funcionamento do espaço, fazendo com que novidades e melhorias sejam implementadas, promovendo a interação entre os usuários e a marca. Eles são os representantes oficiais da HP no fórum, porém sua função é apenas fazer o intermédio entre a empresa e o espaço, reportando os acontecimentos apresentados aqui, através de reuniões e relatórios para tentar melhorar cada vez mais a nossa experiência com o fórum. Regularmente ajudam na organização e publicam tópicos com dicas interessantes a partir da documentação oficial da HP. Atualmente ocupam este posto @ArturF e @RenatoJM (Admins) / @MalenaA e @WanderP (Gerentes da Comunidade)

 

Moderadores

São usuários com permissão semelhante a dos administradores. Eles cuidam da moderação, zelando pelo cumprimento das regras de conduta. São responsáveis por recolocar os tópicos nas áreas corretas, editar ou bloquear conteúdo inapropriado, advertir usuários que descumprirem as normas e ajudar os que precisam informar mais detalhes para facilitar a ajuda de outros colegas. O trabalho do moderador guia e exercita a boa participação dos membros. A moderadora atual do fórum é a @JessikaV.

 

Usuários "HP"

Estes usuários são funcionários HP que, apesar de não serem contratados para se dedicarem ao fórum, compartilham voluntariamente seus conhecimentos sobre produtos e tecnologias HP aqui. Em determinadas ocasiões como o Expert Day, diversos experts HP fazem um mutirão de ajuda aos casos aqui publicados, no dia marcado para o evento.

 

Usuários "Expert"

Estes usuários são os "super usuários" da comunidade. São voluntários, que após contribuirem consistentemente na comunidade, foram convidados para participar do Programa de Experts HP - saiba mais aqui: Portal dos Experts.

Em determinadas ocasiões, como o Expert Day, diversos experts HP fazem um mutirão de ajuda aos casos aqui publicados, no dia marcado para o evento.

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Re: Papel social de cada grupo do Fórum HP

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Usuários

 

São os usuários tradicionais, na maioria das vezes se cadastram para criar tópicos e buscar auxílio para dúvidas sobre produtos e solução de problemas em equipamentos da HP. A principal diferenciação entre os usuários da HP é o nível de classificação do status - leia mais aqui: Visão Geral das Classificações de Usuários do Fórum de Suporte.

A classificação depende da participação em tópicos, números de soluções dadas e também de kudos. Usuários que participam com mais frequência tendem a ter maior escala. Lembrando que isso não significa que um usuário 1 não possa ser melhor que um 4, tudo depende da participação e conhecimento sobre o assunto em questão.

 

Espero que com estas explicações fique mais claro a parcela de responsabilidade e mérito de cada parte no conjunto. Para um fórum funcionar da melhor maneira possível é importante que todos os lados cumpram o seu papel corretamente. Assim como os administradores em contato com a HP, os moderadores organizando o espaço, embaixadores cuidando de questões avançadas e os usuários perguntando e principalmente respondendo, podemos ter um ciclo saudável de participação funcionando para o bem de todos os que procuram. Seja bem-vindo e boa sorte na sua experiência!

 

Obs: Se você gostou da explicação deste tópico referencial, por favor clique no sinal de positivo para oferecer um kudo como agradecimento.

† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação