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Problemas para fazer login? Nós podemos te ajudar!

[ editada ]

 Olá, pessoal! 

 

Nós recebemos comentários que alguns usuários estão com problemas para fazer o login na comunidade, após uma recente mudança no método de registro e login aqui do Fórum. Nós gostaríamos de te ajudar, se este for o seu caso. 

 

 


 

Diferença entre nome de usuário, endereço de e-mail e nome de tela

 

Em primeiro lugar, gostaríamos de lembrar a todos a diferença entre nome de usuário, endereço de e-mail e nome de tela.  

Seu nome de usuário é um elemento do seu Perfil HP e é o que identifica o seu usuário. É utilizado para fazer o login no Fórum e qualquer outro aplicativo HP, e não é visível em nenhum lugar no Fórum. 

 

Para simplificar as coisas, aplicativos HP não pedem especificamente um nome de usuário durante um processo de registro. Em vez disso, utilizamos o endereço de email que você providencia no formulário de registro. Você tem a opção de alterar o seu nome de usuário depois, mas recomendamos que você mantenha o seu endereço de e-mail como seu nome de usuário, para evitar confusão. 

Seu endereço de e-mail principal é o endereço de e-mail que todos os aplicativos HP utilizarão para comunicar-se com você e enviar instruções para recuperar suas credenciais, se for preciso. Você também pode alterar o seu endereço de e-mail em seu perfil, mas tenha em mente que ao fazer esta alteração, o seu nome de usuário não se altera automaticamente, e vice-versa. 

hpprofile.jpgPerfil HP

Seu nome de tela é como você será identificado no Fórum. Fica visível junto às suas atividades (respostas, mensagens privadas, rankings, etc) e não é o mesmo que seu nome de usuário, mencionado acima.

 

screenname.jpgSeu nome de tela

  

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Como eu faço o login no Fórum?

 

Para fazer o login e entrar em sua conta, siga estes passos:

 

  1. Clique em "Criar conta / Fazer login" na parte de cima de qualquer página do Fórum. 
  2. Insira seu nome de usuário. Se você não sabe seu nome de usuário, tente recuperá-lo utilizando seu endereço de email.
  3. Se você deseja que seu nome de usuário fique gravado para a próxima vez que você entrar no Fórum, clique em "Lembrar-me". Nota: esta opção não manterá você conectado indefinidamente. 
  4. Clique em "Avançar". 
  5. A próxima tela pedirá a sua senha. Se você não se lembra dela, tente redefini-la.
  6. Clique em "Login"

homepage-signin-signup-link.jpg(1) Link para Criar conta / Fazer login  sign-in-page-username.jpg(2) (3) Insira seu Nome de usuário  sign-in-page-password.jpg(5) Insira sua Senha

 

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Como eu me registro no Fórum?

 

Para criar uma nova conta, siga estes passos: 

 

  1. Clique em "Criar conta / Fazer login" na parte de cima de qualquer página do Fórum. 
  2. Clique em "Não possui conta HP? Vamos criá-la."
  3. Preencha o formulário de registro (nome, último sobrenome, endereço de e-mail - este será também o seu nome de usuário-, país de residência). É importante que você utilize um endereço de e-mail válido, uma vez que enviaremos um código de verificação para completar o processo de registro. 
  4. Clique em "Não sou um robô"
  5. Se você deseja ler os termos de uso, clique no link logo acima do botão "Criar Conta". 
  6. Clique em "Criar Conta". 
  7. Nós enviaremos um e-mail com um código de verificação. Se você não receber este e-mail após alguns minutos, veja se não na pasta de spam em seu e-mail.  Se ainda assim você não encontrar, clique em "Não recebeu o código de verificação?"
  8. Insira o código de verificação no formulário e clique em "Enviar"
  9. Se o código estiver correto, você verá uma confirmação e será direcionado ao Fórum para escolher um nome de tela para sua nova conta.

homepage-signin-signup-link.jpg(1) Link para Criar conta / Fazer login  sign-in-page-sign-up-link.jpg(2) Link "Não possui conta HP? Vamos criá-la."  sign-up-form.jpg(3)(4)(5)(6) Formulário para criar conta  sign-up-verification-email.jpg(7) Código de verificação de e-mail  sign-up-verification-form.jpg(8) Formulário para código de verificação  sign-up-email-verified.jpg(8) Confirmação de e-mail verificado  choose-screen-name.jpg(9) Escolha seu nome de tela

 

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Como recuperar o meu nome de usuário?

 

Para a maioria dos usuários, o nome de usuário é o mesmo que o endereço de e-mail. Mas, existem exceções (se você alterar o seu e-mail mas não alterar o seu nome de usuário, e vice-versa).

 

Se você está enfrentando problemas ao tentar fazer o login, sugerimos que em primeiro lugar você tente recuperar o seu nome de usuário, para garantir que você está utilizando as credenciais corretas. Veja como recuperar o seu nome de usuário: 

 

  1. Clique em "Criar conta / Fazer login" na parte de cima de qualquer página do Fórum. 
  2. Clique em "Esqueceu seu nome de usuário ou senha?"
  3. Selecione "Nome de usuário"
  4. Insira o seu endereço de e-mail
  5. Clique em "Avançar"
  6. Se o endereço de e-mail estiver registrado, nós te enviaremos um e-mail com seu nome de usuário. Se você não receber o e-mail, confira a caixa de spam em seu e-mail.  

 

homepage-signin-signup-link.jpg(1) Link para Criar conta / Fazer login  sign-in-page-forgot-credentials-link.jpg(2) Link para redefinir suas credenciais  recover-your-credentials-user.jpg(3)(4) Formulário para redefinir nome de usuário  recover-user-done.jpg(6) E-mail enviado  recover-user-email.jpg(6) E-mail para recuperar nome de usuário

 

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Como redefinir a minha senha?

 

  1. Clique em "Criar conta / Fazer login" na parte de cima de qualquer página do Fórum. 
  2. Clique em "Esqueceu seu nome de usuário ou senha?"
  3. Selecione "Senha" 
  4. Insira seu nome de usuário. Tenha em mente que seu nome de usuário pode ser diferente de seu endereço de e-mail
  5. Clique em "Avançar".
  6. Se o nome de usuário existir, nós te enviaremos um e-mail com um código para você redefinir sua senha. Se você não receber o e-mail, confira a caixa de spam em seu e-mail. 
  7. Insira o código e crie uma nova senha. 
  8. Clique em "Salvar"

homepage-signin-signup-link.jpg(1) Link para Criar conta / Fazer login  sign-in-page-forgot-credentials-link.jpg(2) Link para redefinir suas credenciais  recover-your-credentials-password.jpg(3) (4) Requisição para redefinir senha  reset-password-email.jpg(6) E-mail para redefinir senha  reset-password-verification-form.jpg(7) Formulário para redefinir senha

 

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Como fazer login a partir de redes sociais (Facebook, Twitter, Google ou LinkedIn)?

 

Infelizmente, devido ao novo método de login na comunidade, o login a partir de redes sociais pode gerar conflitos. Por isso, decidimos desabilita-lo por enquanto. Pedimos desculpas pela inconveniência. 

 

Mas isso não significa que você não será capaz de acessar sua conta no Fórum. Sua conta ainda está disponível, e você pode acessá-la através de suas credenciais. Siga os passos para recuperar seu nome de usuário utilizando o endereço de e-mail associado à sua rede social que você utilizou para se cadastrar, e então redefina sua senha com o seu nome de usuário.

 

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Erro "nenhuma correspondência encontrada" ao tentar fazer o login.

 

error-no-match.jpgErro "Nenhuma correspondência encontrada"

 

Possível causa #1

Tentando fazer o login com seu nome de tela em vez de utilizar o nome de usuário.

 

Como resolver? 

Tente utilizar o seu nome de usuário. A melhor maneira para garantir que você está fazendo da maneira correta é utilizar a opção "Esqueceu seu nome de usuário ou senha?" na página de login, para recuperar o seu nome de usuário.

 

Se acontecer o erro "Endereço de e-mail não encontrado", confira a seção abaixo.

 

Possível causa #2 

Tentando fazer o login com seu endereço de e-mail em vez de utilizar seu nome de usuário.

 

Este pode ser o caso se, por algum motivo, seu nome de usuário e seu endereço de e-mail não sejam os mesmos. Antigamente, nossa experiência de login e registro permitia que usuários fizessem o login a partir do nome de usuário ou endereço de e-mail. A nova experiência não permite que usuários façam o login a partir do endereço de e-mail. 

 

Como resolver? 

Tente utilizar o seu nome de usuário. A melhor maneira para garantir que você está fazendo da maneira correta é utilizar a opção "Esqueceu seu nome de usuário ou senha?" na página de login, para recuperar o seu nome de usuário.

 

Possível causa #3

A senha está incorreta.

 

Como resolver? 

Tente redefinir sua senha. Primeiro, você deve garantir que sabe qual é o seu nome de usuário, para poder redefinir sua senha. Por isso, recomendamos que você recupere seu usuário em primeiro lugar. 

 

Uma vez que você souber o seu nome de usuário,  você pode utilizar a opção "Esqueceu seu nome de usuário ou senha?" na página de login, para recuperar a sua senha. 

 

Possível causa #4

Você não se registrou com aquele endereço de e-mail, ou você utilizou o registro a partir de redes sociais. Nós desabilitamos temporariamente esta função. 

 

Como resolver? 

Tente registrar-se primeiro. 

 

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Erro "e-mail não encontrado" ao tentar recuperar o nome de usuário.

 

error-email-not-found.jpgErro "Endereço de e-mail não encontrado."

Isto significa que não encontramos nenhum usuário que possui o endereço de e-mail que você forneceu. 

 

Possível causa #1 

Você não se registrou com aquele endereço de e-mail, ou você utilizou o registro a partir de redes sociais. Nós desabilitamos temporariamente esta função. 

 

Como resolver? 

Tente registrar-se primeiro. 

 

Possível causa #2 

Você inicialmente registrou-se com aquele e-mail, mas em algum momento você o alterou.  

 

Como resolver? 

Nós recomendamos que você tente acessar com o endereço de e-mail que você normalmente recebe as notificações do Fórum.

 

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Erro "Nome de usuário não encontrado" ao tentar redefinir a senha.

 

error-username-not-found.jpgErro "Nome de usuário não encontrado."

 

Isto significa que não encontramos nenhum usuário que possui o nome de usuário que você forneceu.

 

Possível causa #1 

Seu nome de usuário e seu endereço de e-mail não são os mesmos, e você está tentando redefinir sua senha utilizando seu endereço de e-mail

 

Como resolver? 

Você deve inserir o seu nome de usuário ao tentar redefinir sua senha. Por favor, tente primeiro recuperar seu nome de usuário, para garantir que você está utilizando o identificador correto. 

 

Possível causa #2

O nome de usuário não existe, pois você não criou uma conta, ou utilizou o registro a partir de redes sociais. Nós desabilitamos temporariamente esta função.

 

Como resolver? 

Tente registrar-se novamente.

 

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Obrigado por ser um membro ativo em nossa comunidade. Nós agradecemos. 

 

Equipe do Fórum dos usuários HP

Oscar.
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