3786 - Impressora requer atenção

[DanielleLopes]

Ontem eu fiz uma impressão, foi tudo normal e mais tarde ela parou de imprimir e aparecia mensagem de erro de impressão.

Deletei os documentos da fila, desliguei e liguei a impressora e nada.

Hoje ela apareceu como "offline" quando eu tentava imprimir, e depois a mensagem de "impressora requer atenção".

Eu não consigo imprimir folha de teste, nem a folha de informação do wi-fi e do serviços web.

Desinstalei a impressora pra ver se melhorava, e acabou que nem consigo instalá-la de novo, pois eu não tenho o número do PIN.

Vale ressaltar que antes de todos os procedimentos, eu não conseguia imprimir nem pelo computador e nem pelo celular.

Instalei o HP Print and Scan Doctor, mas ele não tá abrindo. Informa que eu preciso entrar como administrador.

Mesmo clicando com o lado direito do mouse e abrir como administrador, nada funciona.

Já desabilitei o firewall do computador e nada... Não sei mais o que fazer.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @DanielleLopes , bom dia amiga !

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

Se persistir o problema, siga as orientações do link abaixo:

https://br.atsit.in/archives/25439

Espero que lhe ajude !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Lhe desejo uma excelente semana !

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