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3786 - Impressora requer atenção
em 03-08-2021 09:11 PM
Ontem eu fiz uma impressão, foi tudo normal e mais tarde ela parou de imprimir e aparecia mensagem de erro de impressão.
Deletei os documentos da fila, desliguei e liguei a impressora e nada.
Hoje ela apareceu como "offline" quando eu tentava imprimir, e depois a mensagem de "impressora requer atenção".
Eu não consigo imprimir folha de teste, nem a folha de informação do wi-fi e do serviços web.
Desinstalei a impressora pra ver se melhorava, e acabou que nem consigo instalá-la de novo, pois eu não tenho o número do PIN.
Vale ressaltar que antes de todos os procedimentos, eu não conseguia imprimir nem pelo computador e nem pelo celular.
Instalei o HP Print and Scan Doctor, mas ele não tá abrindo. Informa que eu preciso entrar como administrador.
Mesmo clicando com o lado direito do mouse e abrir como administrador, nada funciona.
Já desabilitei o firewall do computador e nada... Não sei mais o que fazer.
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3786 - Impressora requer atenção
em 04-08-2021 09:55 AM
Olá @DanielleLopes , bom dia amiga !
Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:
1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.
Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.
Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.
Se persistir o problema, siga as orientações do link abaixo:
https://br.atsit.in/archives/25439
Espero que lhe ajude !
😉
Gostaria de lhe pedir um favor...
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