A impressora air print perde a comunicação todo dia

claudiahenzel · ‎04-04-2019

Todos os dias a impressora falha e eu não consigo imprimir. Preciso reiniciar o computador, ou a impressora, ou ambos. Muitas vezes nem isso resolve. O scan doctor às vezes resolve. Vem a mensagem de que precisava de atualização e que há um problema de correspondência de porta. Mas no dia seguinte é preciso fazer tudo de novo.

Já desinstalei e instalei novamente, mas o problema volta após alguns dias.

Help, please!!!

Ronaldo_Ferreir · ‎04-04-2019

Olá @claudiahenzel , boa tarde amiga !

Recomendo primeiramente que atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj5820/DJ5820_R1829A.exe

Após atualizar, reinicie a impressora para que o update entre em vigor.

Creio que com ela atualizada esse problema de perda de conexão deve resolver.

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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claudiahenzel · ‎08-04-2019

Olá!

Não consigo instalar a atualização que você mandou.

Aparece "Selecione a impressora que deseja atualizar", eu clico na única que aparece, aparece uma barra "procurando impressoras" e logo depois retorna à caixa inicial. Fica nesse looping e nada acontece...

Ronaldo_Ferreir · ‎09-04-2019

@claudiahenzel

Tente conecta-la via usb para atualizar.

Após atualizar, pode desconectar da usb e usar via rede normal.

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