A minha impressora HP ENVY 4500 deixou de imprimir via wi-fi

[Debbie]

Boa tarde

Tento imprimir via wi-fi (como desde sempre funcionei com a minha impressora acima referida), mas desde ontem que este processo não funciona. Consigo copiar e digitalizar, bem como imprimir através do meu e-mail. Tento fazer o processo direto através do wi-fi e aparece uma caixa de diálogo a dizer que não é consegues imprimir o documento/imagem etc...há pouco já voltei a configurar o wi-fi, fiz restaurar padrões e voltei a inserir a rede e a password. Voltei a tentar imprimir e continua aparecer a mesma caixa de diálogo.

Também tentei pôr a impressa mais perto do rother a ver se seria por estar longe, mas o mesmo erro surge.

Não sei que fazer bem como não percebo o que aconteceu pois ainda há dias imprimiu perfeitamente desta forma.

Gratos pela atenção dispensada. Fico aguardar a vossa resposta assim que possível.

Com os melhores cumprimentos.

[WendreySc]

Olá @Debbie

1- Retire o cabo USB do PC (se estiver conectado), vá até o PAINEL DE CONTROLE ----> DESINSTALAR UM PROGRAMA.
2- Nessa lista, desinstale os programas que contenham "HP ENVY 4500", é só clicar com o botão direito do mouse em cima e depois DESINSTALAR.
3- Se não há nada para desinstalar, passe para o próximo passo.
4- Entre em "Dispositivos e Impressoras" e veja se a impressora foi apagada. Se ainda aparecer alguma "HP ENVY 4500", clique com o botão direito em cima e depois na opção "REMOVER DISPOSITIVO".
5- Reinicie o computador.
6- Reinstale utilizando o software abaixo:

SOFTWARE ENVY 4500

Conecte o cabo USB somente quando/se o instalador pedir.

WendreySc