Advantage 3636 parou de imprimir depois de reinstalação do Windows 10 64 bits

[Eliasss]

Bom dia,

Utilizo a impressora em vários equipamentos aqui em casa via wireless, entre computadores e celulares, tenho um notebook que após reinstalação do Windows 10 64 bits e, por consequência, o software da impressora, não consigo mais imprimir, todas as demais funções estão funcionando menos a impressão. Já reinstalei o software utilizando o cd, nada, reinstalei utilizando o aplicativo baixado da página do suporte hp, nada. Segui as dicas encontradas aqui no forum para problemas semelhantes, nada. Sempre fui usuário das impressoras hp que considero a melhor marca neste quesito, mas depois que adquiri este dispositivo é a segunda vez que tenho que recorrer ao forum para solução de problemas. Nem parece produto HP. Este é o notebook que mais utilizo, preciso de uma solução urgente.

[Rodolfo_A]

Oi Eliasss, 

Veja se consegue imprimir instalando esse driver adicional:

Sua impressora parou de funcionar depois da atualização Windows 10

Se não encontrar tente deste modo:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Dispositivos e impressoras e abra.
Lá você vai encontrar o ícone da impressora instalado.
Clique com o botão direito em cima do ícone e depois clique Propriedades da Impressora.
Clique na GUIA Avançado.
Procure o botão Novo Driver.
Clique em cima para abrir uma janela para Adicionar o Driver da impressora e avance.
Escolha a empresa HP e ao lado  "HP PCL3 A-size Printer Class Driver", se não encontrar clique no botão Windows Update e aguarde até concluir e aparecer.

Reinicie o equipamento e mande imprimir.

[Eliasss]

Boa Noite Rodolfo, ja havia feito este procedimento, mas não tenho esta opção HP PCL3 A-size Printer Class Driver, so tem o driver da minha impressora, HP DJ 3630 séries.

[Rodolfo_A]

Oi Eliasss, 

Veja se resetando a impressora volta a imprimir:

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.

Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

[Eliasss]

Boa noite, segui os procedimentos e não resolveu

[Rodolfo_A]

Oi Eliasss, 

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

Sobre aquele procedimento para encontrar o driver adicional HP PCL3 A-size Printer Class Driver, tente novamente mas clique no botão Windows Update que ele será carregado pelo sistema.

[Eliasss]

Definitivamente não sei mais o que fazer,

Segui todos os procedimentos até aqui, formatei o meu micro reinstalei tudo do zero, nem assim, em outro notebook com o windows 10 64bits o problema se repete, em resumo, só funciona em versões do windows 10 32bits ou versões anteriores do Windows. Esse driver que você indica (HP PCL3 A-size Printer Class Driver) simplesmente não existe nem atualizando pelo Windows Update.

Pequisando na internet encontrei vários usuários com o mesmo problema, inclusive com a sua assistência Rodolfo, mas em nenhum encontrei com a solução que resolvel. Não é possível que a HP não consiga resolver um problema de um de seus equipamentos com a versão mais atual do principal  SO vendido no mundo.

Exijo uma solução que realmente funcione.

[Rodolfo_A]

Oi Eliasss, 

Você tem outro computador para testar a impressão?

Pode ser um problema no serviço de impressão do Windows, e para corrigir será necessário formatar o equipamento.

[Eliasss]

Boa Tarde Rodolfo,

Então, em minha residência temos:

1 Desktop com Windows 10 32bits;

1 Notebook com Windows 7 32 bits;

2 Notebooks com Windows 10 64 bits;

3 Smatphones com Android.

Todos os demais equipamentos conseguem imprimir sem problema somente os notes com Windows 10 64bits não conseguem imprimir, e esses dois foram formatados recentemente, inclusive o que originou esta conversa foi formatado duas vezes por causa deste problema, a última foi na semana passada. Meu sobrinho esteve em casa com um note com Windows 7, instalamos a impressora e funcionou sem problemas. Esta claro para mim que o problema está na compatibilidade com o Windows 10 64 bits. Já pensei até em comprar uma licença do Windows 10 32bits, mas o valor da licença é superior ao do equipamento. Não sei mais o que fazer. Não tem como me passar aquele drive de atualização (HP PCL3 A-size Printer Class Driver) ou indicar onde posso baixar, porque em nenhum dos meus 2 notebooks mesmo atualizando pelo Windows Update não aparece, aparece uma lista com dezenas de drives das mais variadas impressoras, mas nenhum que se quer se assemelhe a este driver. Pela primeira vez tenho um equipamento da HP que não consigo utilizar plenamente.

Por favor Rodolfo.

[Rodolfo_A]

Oi Eliasss, 

Veja se consegue fazer Download:

HP PCL3 A-size Printer Class Driver

Siga os passos para a instalação pelo driver, assim que abrir a janela para escolher o fabricante HP e depois escolher o driver, clique no botão Com disco..., entre na pasta onde está o driver que você baixou para instalar.