Alterar o IP da HP 3635

Denisebps · ‎24-01-2017

Olá tenho uma HP 3635.

Por alguma razão ela está com o IP errado, desta forma não conecta com a Página Inicial da impressora (EWS) pelo software da impressora. Somente manualmente, pois ela imprime um IP (que funciona), mas o software esta com outro.

Já tentei ir em Ferramentas e Atualizar o endereço de IP, mas ele diz que não é possível atualizar o dispositivo neste momento. Já reiniciei o PC e a impressora.

Nas configurações do dispositivo ele também dá o IP correto.

O que está acontecendo?

Denisebps · ‎25-01-2017

Por alguma razão, ontem do computador do meu marido (Windows 7) funcionou a alteração do IP pelo Assistente de Impressora e resolveu o problema. E está normalizado no meu também (Windows 10).

Se era algum problema do Windows ou o que foi eu não sei..... Mas já resolveu.....

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferreir · ‎24-01-2017

Olá @Denisebps, boa tarde amiga !

Seja bem vinda ao fórum HP !

🙂

Siga as orientações desse documento abaixo para instalar certinho:

http://support.hp.com/br-pt/document/c04761708

Mas antes...siga o passo 4 do documento para restaurar as configurações de rede dela para que fique tudo ok:

Espero ter esclarecido sua dúvida amiga !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Denisebps · ‎24-01-2017

Olá Ronanl_Ferreir,

Infelizmente não funcionou... continua com o mesmo problema....

Ronaldo_Ferreir · ‎24-01-2017

@Denisebps

Após o reset ela não fez a alteração ?

Se for o caso...uma solução alternativa...

Altere o IP do seu computador para um próximo do IP da impressora, exemplo:

IP da impressora - 10.20.50.250

Mude do computador para - 10.20.50.251

Ou seja, ficarão dentro da mesma rede.

Depois abra o navegador de internet, digite o IP da impressora e veja se tem opções de configuração para alterar o IP dela manualmente e colocar dentro do padrão da sua rede ok.

Espero que ajude !

🙂

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Denisebps · ‎24-01-2017

Olá Ronaldo_Ferreir,

Eu agradeço a sua ajuda, mas também não funcionou....

Ela esta funcionando certo.... só não entendo porque o Assistente de Impressora não aceita a mudança do IP.

Os IPs são muito próximos o correto é 192.168.1.34 e o incorreto é 192.168.1.33...

Vai entender....

Muito obrigada!

Denisebps · ‎25-01-2017

Por alguma razão, ontem do computador do meu marido (Windows 7) funcionou a alteração do IP pelo Assistente de Impressora e resolveu o problema. E está normalizado no meu também (Windows 10).

Se era algum problema do Windows ou o que foi eu não sei..... Mas já resolveu.....