BARULHO NA IMPRESSORA E ATOLAMENTO DE BANDEJA

[pç]

Olá,

Estou precisando de uma grande ajuda de vocês. Eu tenho uma impressora HP LASERJET M602 e ao pedir para que seja impresso o documento mostra a seguinte mensagem: "Atolamento na bandeja 1", mas não tem nenhuma folha presa, fizemos a limpeza pra ver se tinha algum pedeaço de papel preso e não tem, tiramos o difusor e está tudo certo.... mas continua mostrando a mensagem e agora está fazendo um barulho como se fosse um estralo ao imprimir.

O que pode ser?

O que devemos fazer?

Preciso de uma ajuda

[Patrick_A]

Olá pç!

Verifique nas configurações da impressora os logs de eventos e nos mande quais os últimos códigos de erro.

[pç]

Olá,

O erro que mostra é esse daqui : 13.A2.FF 

[Patrick_A]

Ok pç

Tente efetuar os passos deste link: HP LaserJet Enterprise M601, M602, M603, M604, M605 e M606 - Erros 13.A2.FF, 13.A3.FF e 13.B2.FF

Verifique se na região há alguma coisa presa ou peça danificada.

[pç]

Eu fiz... tirei toda a parte de rolete e não tem nenhum papel.

Qual peça poderia estar danificada?

[Patrick_A]

OI pç

Talvez alguma engrenagem na lateral

Sem o cartucho também apresenta o barulho ou é penas quando vai imprimir?

[pç]

Quando vai imprimir ela faz o barulho.

Tentei imprimir sem o cartucho mas a impressora não autoriza.

[Patrick_A]

Oi pç

O cartucho é original?

[pç]

O cartucho é original.

Será que o barulho que está fazendo pode ser algum problema no cartucho?

Tá tudo limpo, não tem nenhuma folha presa. Fiz a troca dos roletes para ver se era algum problema mas não era, porque o barulho continua na hora da impressão e fica mostrando a mensagem de atolamento.

[Patrick_A]

Oi pç

Com outro cartucho funciona?