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Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 7 (192 Exibições)

Color LaserJet Pro MFP M176N não instala com usb

Nome do produto: Color LaserJet Pro MFP M176N
Sistema Operacional: Microsoft Windows 7 (64-bit)

Comprei a impressora  Color LaserJet Pro MFP M176N tem uns 5 anos.

Sempre utilizei ela, mesmo quando dava problemas de ficar se desinstalando sozinha e eu precisar reinstalar.

Semana passada foi diferente, ela não é mais encontrada pelo computador.

Formatei o computador achando que fosse vírus, mas me enganei, continuo sem conseguir instalar.

No passo a passo da instalação, quando diz para conectar o cabo USB não consigo continuidade.

Formatei o computador, troquei o cabo da impressora e mesmo assim não estou tendo êxito.

Alguém pode me dar uma opinião? Sugestão?

Instalei em rede, porque precisava muito imprimir ela, mas ela não é Wi-fi e o cabo está atravessando o apartamento. Preciso fazê-la ser reconhecida normalmente.

 

Agradeço a atenção.

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Reitor
Mensagens: 23.677
Membro desde: ‎01-09-2015
Mensagem 2 de 7 (174 Exibições)

Re: Color LaserJet Pro MFP M176N não instala com usb

Olá @PriscilaBWittig , bom dia amiga !

 

Precisamos verificar as seguintes etapas de testes:

 

1 - Cabo USB deve ser padrão 2.0 de no máximo 2 metros de comprimento, sem adaptadores ou extensores conectamos na ponta;

2 - Testes em outras portas USB do computador;

3 - Teste em outro computador via USB (assim isola se oproblema é na impressora ou computador);

4 - Tente instalar com o pacote completo do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/LES/M176/Color_LJPro_MFP_M176_full-solution_15321.exe

5 - Use o scan doctor para diagnóstico:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

 

Espero que lhe ajude !

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Estudante com Louvor
Mensagens: 4
Membro desde: ‎04-11-2019
Mensagem 3 de 7 (169 Exibições)

Re: Color LaserJet Pro MFP M176N não instala com usb

Bom dia, obrigada por tentar me ajudar.

 

O cabo é pequeno, USB 2.0, já baixei o drive completo e instalei, desinstalei e reinstalei, e agora notei que nem mais o scanner está funcionando, digitaliza em branco.

 

Acho que devo mandar a impressora para a assistencia.

Reitor
Mensagens: 23.677
Membro desde: ‎01-09-2015
Mensagem 4 de 7 (167 Exibições)

Re: Color LaserJet Pro MFP M176N não instala com usb

@PriscilaBWittig 

 

Você testou ela em outro pc pra eliminarmos se é algo do pc ou da impressora ?
Se mesmo em outro pc não funcionar, pode ser uma falha na conexão usb da impressora.

 

Se já fez esse teste, me informe sua cidade pra lhe indicar uma empresa especializada de reparos para esse modelo de impressora.

 

No aguardo amiga

 


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Estudante com Louvor
Mensagens: 4
Membro desde: ‎04-11-2019
Mensagem 5 de 7 (164 Exibições)

Re: Color LaserJet Pro MFP M176N não instala com usb

Sim amigo, testei no notebook e não funcionou também.

Estudante com Louvor
Mensagens: 4
Membro desde: ‎04-11-2019
Mensagem 6 de 7 (163 Exibições)

Re: Color LaserJet Pro MFP M176N não instala com usb

Esqueci de dizer, sou de Londrina - Paraná

Reitor
Mensagens: 23.677
Membro desde: ‎01-09-2015
Mensagem 7 de 7 (147 Exibições)

Re: Color LaserJet Pro MFP M176N não instala com usb

@PriscilaBWittig , obrigado pelo retorno amiga.

 

No Paraná tem apenas em Curitiba:

 

WBM Curitiba PR 41 3074 8100 Rua Comendador Roseira 122, Prado Velho Curitiba PR

 

Eu conheço uma empresa de reparos de impressoras em Londrina, porém não tenho certeza se é uma autorizada HP, mas sei que reparam impressoras:

 

Endereço: R. Espírito Santo, 394 - Centro, Londrina - PR, 86010-510, Brasil

 

 

Espero ter esclarecido sua dúvida amiga !

 

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