Colos LaserJet Pro MFP M177fw

[CE_Rosa]

1) Houve um problema no touch screem da minha impressora. O visor está travado numa tela preta em que aparece apenas o simbolo da Hp e ENERGY STAR. Não disponho mais da garantia da impressora, e não utilizo nobreak ou estabilizadores. Também não houve queda de energia. Tentei desligar da tomada e reiniciar sem êxito. Não sei como proceder. Este item, se danificado se encontra no mercado para troca?

2) Apesar do problema com o visor, consigo conectá-la com USB. A impressora inclusive está com a função se digitalizar funcionando. Mas não imprimi ou retira cópias. No entanto, quando a visualizo no HP SMART, aparece a indicação de que os toners são "falsos" ou "adulterados". Eles foram comprados da HP. O problema é que não consigo retirar os tonners (para reposicioná-los ou checálos) sem a função deste touch screem, que os desloca para frente. Já liguei para  uma  assitenciarepesentante HP. Dizem que pode ser o problema da placa. Mas a troca de placa sai mais caro do que uma immpressora de um nivel menor, e como as funções da impressora comod e conexão, digitalização e mesmo a visualização de sua conexão,  satatus e niveis de tinta estão preservados, acredito que isto seja pouco provavel.

Gostaria de uma sugestão para o problems. Talvez resolvendo o problema 1 consiga chegar ao problema 2. Ou então, resolver o 2 independentemente do 1.

3) Por fim, um grande dificuldade é enviar a impressora HP deste tamanho e peso de Ribeirão Preto para uma assistência técnica autorizada em São Paulo. Há alguma sugestão da forma de envio ?

Desde Já Agradeço a atenção

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @CE_Rosa , boa tarde !

Siga os passos indicados no Fórum Americano para esse mesmo problema:

https://h30434.www3.hp.com/t5/LaserJet-Printing/HP-Color-LaserJet-Pro-MFP-M177fw-screen-frozen-on-hp...

E tente um reset como orientado no vídeo abaixo:

https://www.youtube.com/watch?v=r6jokjKB4Sw

Em paralelo, seguem contatos de todas as empresas de reparo no Estado de SP:

Deixei marcado em vemelho a Ativa em Santo André que é a Matriz das demais unidades da Ativa. Verá que na lista tem uma empresa em Ribeirão, mas não sei se mudaram de telefone ou fechou a filial, então na Ativa Santo André conseguem confirmar isso pra você.

SMS Infocomm Serviços

Tel:  (11) 2078-9999 (Opção 5)

Endereço: Não disponível (atendimento somente por telefone)

Cobertura nacional

TSI Informática

Rua dos Pinheiros, 382

Jardim Paulista - São Paulo

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/ ou Email: tsi@tsi-informatica.com.br

Cobertura nacional – incluindo Tablets

HB Brasil Informática (Apenas Impressoras no momento)

Rua Gilda, 412

Vila Esperança São Paulo

Tel: 11 2023-6200

Atendimento somente em: São Paulo, Campinas, Atibaia, São Caetano do Sul, São Bernardo do Campo, Maua, Mogi das Cruzes, Santo André, Guarulhos, Suzano

www.hbbrasilinformatica.com.br

AMBAR Sao Jose dos Campos SP	12 3942-3447	Rua Dr. Adhemar de Barros, 1738	São José dos Campos	SP
ATIVA Bauru SP	14 3011-9523	Rua 1º de Agosto, 4-47, Sala 501 - Centro	Bauru	SP
ATIVA Campinas SP	19 3272-2280	R DOUTOR LAS CASAS DOS SANTOS, 113  sala 02 - Vl. São Bernardo	Campinas	SP
ATIVA Cubatão SP	13 3329-0087	Rua Dom Idilio José Soares, 432 Vila Nova	Cubatão	SP
ATIVA Presidente Prudente SP	18 32237922	Av. Manoel Goulart, 1330 – Sala 04 – Vila Ocidental	Presidente Prudente	SP
ATIVA Ribeirão Preto SP	16 3441-6726	Rua Prudente de Morais, 1570 Sala 701 - Centro	Ribeirão Preto	SP
ATIVA Santo Andre SP	11 38096112	Avenida Dom Pedro II, 2232 Sala 1 - Bairro Campestre	Santo André	SP
ATIVA São José do Rio Preto SP	17 3301-2935	Rua XV de Novembro, 3057, Sala 1107 - Centro	São José do Rio Preto	SP
BIGBLUE SP	11 3864 9480	Rua Vanderlei, 1154  Perdizes	São Paulo	SP
COMPUHELP Barueri SP	11 4195-6955	Alameda Madeira, 222 - Alphaville	Barueri	SP
Eclipse  São Bernardo	11 4083-7888	Rua Aurora 117 - Vila Madalena	São Bernardo do Campo	SP
Equipa SP	11 3388-7559	Av. Da Liberdade, 809 - Liberdade	São Paulo	SP
FULL SERVICE / TRIDENT	11 3385-1770	Rua Regino Aragão, 201 - 1 Andar	Moinho Velho	SP
MICROSUL Itaim Bibi SP	11 3488-7600	Rua Urimonduba, 89 - Itaim Bibi	São Paulo	SP
Planus Morumbi SP	0800-7025499	Av. Nacoes Unidas, 13797 - Bloco III - 9 e 10 andar - Morumbi	São Paulo	SP
RISC	11 5505-9395	Rua Sansão Alves Dos Santos 433, 5º ANDAR, CONJ. 51 E 52	Novo Brooklyn- SP	SP
SJ TECH Pinheiros SP	11 3894-9994 Ramal 116	Av. Reboucas, 1461 - Pinheiros	São Paulo	SP
TSI	11 3081-2322	RUA DO PINHEIROS,382 - Pinheiros	São Paulo	SP

Espero ter esclarecido sua dúvida !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[CE_Rosa]

Prezado Ronaldo_Ferreira, 

Muito obrigado pelas sugestões iniciais.

 Quanto ao problema (1),  visor touch screem - realizei todos os passos, como desligar os cabos de alimnentação, assim como o procedimentos de reinicialização, mas o problema ainda persiste. A tela semantem com o simbolo Hp, EnergyStar e o Initial Storage. Mas não tenho acesso às funcionalidades do visor.

Consigo acessar a impressora pelo HP Smart,  tendo acesso as configurações da rede, niveis de tinta, e até mesmo à digitalização. No entanto, não conigo imprimir relatórios, teses de rede, ou qualquer outro documento, pois há um erro "tambor usado ou falsificado instalado", recaindo no problema (2) apontado previamente. No entanto, não consigo retirar os tonners, para trocá-los por outros novos e originais já comprados (como eram os anteirores), sem a função do visor touch screem que os expõe os tonnners. Ao menos se conseguisse trocar os tonners, mesmo sem ao visor touch screem, teria acesso a funcionalidade de impressão (mais urgente). Há alguma forma de expor os tonners para trocá-los ? Caso isto seja possivel, obviamente com a função de digitalização e de impressão funcionando, descartaria o suposto "problema da placa" (apontado pela assistencia autorizada Ribeirão Preto), e ao menos trocaria o visor touch screem, caso o problema persistisse apesar de outras estrátegias que possamos utilizar posteriormente