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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Colos LaserJet Pro MFP M177fw

Color Laser Jet Pro M1777fw

1) Houve um problema no touch screem da minha impressora. O visor está travado numa tela preta em que aparece apenas o simbolo da Hp e ENERGY STAR. Não disponho mais da garantia da impressora, e não utilizo nobreak ou estabilizadores. Também não houve queda de energia. Tentei desligar da tomada e reiniciar sem êxito. Não sei como proceder. Este item, se danificado se encontra no mercado para troca?

 

2) Apesar do problema com o visor, consigo conectá-la com USB. A impressora inclusive está com a função se digitalizar funcionando. Mas não imprimi ou retira cópias. No entanto, quando a visualizo no HP SMART, aparece a indicação de que os toners são "falsos" ou "adulterados". Eles foram comprados da HP. O problema é que não consigo retirar os tonners (para reposicioná-los ou checálos) sem a função deste touch screem, que os desloca para frente. Já liguei para  uma  assitenciarepesentante HP. Dizem que pode ser o problema da placa. Mas a troca de placa sai mais caro do que uma immpressora de um nivel menor, e como as funções da impressora comod e conexão, digitalização e mesmo a visualização de sua conexão,  satatus e niveis de tinta estão preservados, acredito que isto seja pouco provavel.

 

Gostaria de uma sugestão para o problems. Talvez resolvendo o problema 1 consiga chegar ao problema 2. Ou então, resolver o 2 independentemente do 1.

 

3) Por fim, um grande dificuldade é enviar a impressora HP deste tamanho e peso de Ribeirão Preto para uma assistência técnica autorizada em São Paulo. Há alguma sugestão da forma de envio ?

 

Desde Já Agradeço a atenção

 

2 RESPOSTAS 2
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Reitor Reitor
Reitor
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Colos LaserJet Pro MFP M177fw

Olá @CE_Rosa , boa tarde !

 

Siga os passos indicados no Fórum Americano para esse mesmo problema:

https://h30434.www3.hp.com/t5/LaserJet-Printing/HP-Color-LaserJet-Pro-MFP-M177fw-screen-frozen-on-hp...

 

E tente um reset como orientado no vídeo abaixo:

https://www.youtube.com/watch?v=r6jokjKB4Sw

 

Em paralelo, seguem contatos de todas as empresas de reparo no Estado de SP:

 

:LightBulb:Deixei marcado em vemelho a Ativa em Santo André que é a Matriz das demais unidades da Ativa. Verá que na lista tem uma empresa em Ribeirão, mas não sei se mudaram de telefone ou fechou a filial, então na Ativa Santo André conseguem confirmar isso pra você.

 

SMS Infocomm Serviços
Tel:  (11) 2078-9999 (Opção 5) 
Endereço: Não disponível (atendimento somente por telefone)
Cobertura nacional
 
TSI Informática
Rua dos Pinheiros, 382
Jardim Paulista - São Paulo
 Tel: (11)3081-2322
http://www.tsi-informatica.com.br/ ou Email: tsi@tsi-informatica.com.br  
Cobertura nacional – incluindo Tablets
 
HB Brasil Informática (Apenas Impressoras no momento)
Rua Gilda, 412
Vila Esperança São Paulo  
Tel: 11 2023-6200 
Atendimento somente em: São Paulo, Campinas, Atibaia, São Caetano do Sul, São Bernardo do Campo, Maua, Mogi das Cruzes, Santo André, Guarulhos, Suzano
www.hbbrasilinformatica.com.br 

 

 

AMBAR Sao Jose dos Campos SP 12 3942-3447 Rua Dr. Adhemar de Barros, 1738 São José dos Campos SP
ATIVA Bauru SP 14 3011-9523 Rua 1º de Agosto, 4-47, Sala 501 - Centro Bauru SP
ATIVA Campinas SP 19 3272-2280 R DOUTOR LAS CASAS DOS SANTOS, 113  sala 02 - Vl. São Bernardo Campinas SP
ATIVA Cubatão SP 13 3329-0087 Rua Dom Idilio José Soares, 432 Vila Nova Cubatão SP
ATIVA Presidente Prudente SP 18 32237922 Av. Manoel Goulart, 1330 – Sala 04 – Vila Ocidental  Presidente Prudente SP
ATIVA Ribeirão Preto SP 16 3441-6726 Rua Prudente de Morais, 1570 Sala 701 - Centro Ribeirão Preto SP
ATIVA Santo Andre SP 11 38096112 Avenida Dom Pedro II, 2232 Sala 1 - Bairro Campestre Santo André SP
ATIVA São José do Rio Preto SP 17 3301-2935 Rua XV de Novembro, 3057, Sala 1107 - Centro São José do Rio Preto SP
BIGBLUE SP 11 3864 9480 Rua Vanderlei, 1154  Perdizes São Paulo SP
COMPUHELP Barueri SP 11 4195-6955 Alameda Madeira, 222 - Alphaville Barueri SP
Eclipse  São Bernardo 11 4083-7888 Rua Aurora 117 - Vila Madalena  São Bernardo do Campo SP
Equipa SP 11 3388-7559 Av. Da Liberdade, 809 - Liberdade São Paulo SP
FULL SERVICE / TRIDENT 11 3385-1770 Rua Regino Aragão, 201 - 1 Andar   Moinho Velho SP
MICROSUL Itaim Bibi SP 11 3488-7600 Rua Urimonduba, 89 - Itaim Bibi São Paulo SP
Planus Morumbi SP 0800-7025499  Av. Nacoes Unidas, 13797 - Bloco III - 9 e 10 andar - Morumbi São Paulo SP
RISC 11 5505-9395 Rua Sansão Alves Dos Santos 433, 5º ANDAR, CONJ. 51 E 52 Novo Brooklyn- SP SP
         
SJ TECH Pinheiros SP 11 3894-9994 Ramal 116 Av. Reboucas, 1461 - Pinheiros São Paulo SP
TSI 11 3081-2322 RUA DO PINHEIROS,382 - Pinheiros São Paulo SP

 

 

Espero ter esclarecido sua dúvida !

:ThumbUp:

 

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Mostramos como resetear o restaurar a valores de fábrica la impresora HP LaserJet Pro MFP M177fw, aunque también puede valer para otros modelos de HP. En est...
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Colos LaserJet Pro MFP M177fw

Prezado Ronaldo_Ferreira, 

 

Muito obrigado pelas sugestões iniciais.

 

 Quanto ao problema (1),  visor touch screem - realizei todos os passos, como desligar os cabos de alimnentação, assim como o procedimentos de reinicialização, mas o problema ainda persiste. A tela semantem com o simbolo Hp, EnergyStar e o Initial Storage. Mas não tenho acesso às funcionalidades do visor.

 

Consigo acessar a impressora pelo HP Smart,  tendo acesso as configurações da rede, niveis de tinta, e até mesmo à digitalização. No entanto, não conigo imprimir relatórios, teses de rede, ou qualquer outro documento, pois há um erro "tambor usado ou falsificado instalado", recaindo no problema (2) apontado previamente. No entanto, não consigo retirar os tonners, para trocá-los por outros novos e originais já comprados (como eram os anteirores), sem a função do visor touch screem que os expõe os tonnners. Ao menos se conseguisse trocar os tonners, mesmo sem ao visor touch screem, teria acesso a funcionalidade de impressão (mais urgente). Há alguma forma de expor os tonners para trocá-los ? Caso isto seja possivel, obviamente com a função de digitalização e de impressão funcionando, descartaria o suposto "problema da placa" (apontado pela assistencia autorizada Ribeirão Preto), e ao menos trocaria o visor touch screem, caso o problema persistisse apesar de outras estrátegias que possamos utilizar posteriormente

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