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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Configuração de rede sem fio HP Deskjet Ink Advantage 2546

HP Deskjet Ink Advantage 2546
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Não consigo conectar a impressora a rede sem fio e ao roteador.

 

Aparece a seguinte mensagem:

 

Problema: não foi possível encontrar o nome da rede (SSID) fornecido manualmente.
Solução: verifique se o roteador sem fio está ligado. Ao inserir manualmente o nome da rede (SSID), certifique-se de digitá-lo exatamente como é, incluindo letras maiúsculas e minúsculas e todos os espaços.

 

 

Já fiz todos os procedimentos sugeridos pelo suporte online

 

aparece o endereço MAC

 

Windows 10.

 

Se alguém puder ajudar, agradeço

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 
 
 
1 SOLUÇÃO ACEITA

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Ok Fernanda80

 

Chegou a testar em outra rede e também com outro roteador?

Se puder, realize este teste, por gentileza

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Olá Fernanda80!

 

Descreva os procedimentos que você já realizou para que eu possa seguir a partir de suas informações.

 

Se você testar em outra rede ou com outro roteador, apresenta o mesmo erro?

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Foram diversos...rs

 

Eu desliguei os repetidores que tenho, deixando só o roteador principal ligado.

 

Adicionei o endereço MAC da impressora nas configurações do roteador (NET); reiniciei o modem

 

Instalei o firmware.

 

Mas nada faz com quem a conexão se estabeleça.

 

Até segui um passo a passo aqui do fórum de reiniciar a configuração wi-fi da impressora. Pressionei o botão liga/desliga e apertei 3 vezes o botão de cópia preto e branco e 4 vezes o botão de cancelamento.

 

Em todo momento a luz de indicação de wi-fi permaneceu piscando em azul lá na impressora.

 

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Ok Fernanda80

 

Chegou a testar em outra rede e também com outro roteador?

Se puder, realize este teste, por gentileza

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Eu não tenho outro roteador nem outra rede pra testar. De toda forma eu já conectei outros dispositivos a minha rede e não tive problemas. 

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Oi  Fernanda80!

 

A impressora está em garantia de fábrica?

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Solucionado!

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Consegui colocar em outro roteador e deu certo.

Obrigada pelas mensagens e suporte

 
 
 
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Que ótimo Fernanda80!

Fico feliz que tenha resolvido!

 

Se precisar novamente, fique à vontade para retornar.

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