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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Configurar Wifi C4700 Series

Microsoft Windows 10 (64-bit)

Desde que troquei o provedor de Internet não consigo mais configurar a HP para impressões wifi. Quando tento configurar e seguindo as instruções o sistema retorna a mensagem: "Sua impressora não consegue detectar o roteador wireless. Verifique se o nome da rede (SSID) fornecido corresponde exatamente ao nome de rede do roteador.". Como resolver essa situação?

5 RESPOSTAS 5
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Configurar Wifi C4700 Series

Oi, PSoneti, 

 

Reset a impressora e veja se consegue conectar com o rede sem fio:

 

Toque em Ok no painel 4 vezes consecutivas (o botão estará apagado).

Irá aparecer Support Menu, dê Ok para confirmar.

Procure pela opção Resets Menu, e dê Ok.

Na lista escolha a opção Semi Full Reset e confirme apertando Ok.

 

A impressora irá começar o processo de reset que dura alguns minutos e quando finalizar voltará a tela inicial, faça as configurações iniciais e tente instalar a impressora pela rede sem fio.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Configurar Wifi C4700 Series

Fiz os procedimentos e agora quando tento instalar a impressora aparece a msg: "O roteador sem fio requer uma senha de segurança WPA. A senha configurada não é exatamente igual. Reconfigurar a senha de segurança WPA da rede sem fio para a impressora". O que devo fazer agora ?

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Mensagem 4 de 6
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Configurar Wifi C4700 Series

Oi, PSoneti, 

 

Veja se consegue resetar o roteador e use o padrão de criptografia WPA, assim que voltar as configurações do roteador, resete a impressora mais uma vez para eliminar qualquer vestígio de configuração anterior e tente instalar.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Configurar Wifi C4700 Series

Fiz os procedimentos recomendados e o problema persiste. Entrei tb nas configurações do roteador e está selecionada a opção: "WPA2/WPA-PSK"

Obs. As outras opções são: "NENHUM, WPA2-PSK, WPA2-ENTERPRISE e WPA2-WPA-ENTERPRISE. 

Existe alguma senha que eu tenha que configurar na impressora?

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Mensagem 6 de 6
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Configurar Wifi C4700 Series

Oi, PSoneti, 

 

Neste caso, entre na configuração do roteador e mude a criptografia para WeP e deixe a senha apenas com números e letras e tente conectar.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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