Defeito em multifuncional e pico de energia

[WLGarcia]

Olá,

Possuo uma multifuncional HP Color LaserJet Pro MFP M176n, com menos de um ano de uso a qual, após uma rápida queda de energia, percebi um dano no display de comando e na impressão. Protocolei o dano do equipamento na concessionária de energia e levei em duas assistências técnicas para emitirem o laudo e orçamento. Constataram a queima da placa lógica e alegaram a inviabilidade do conserto, assim orçando uma máquina nova. 

Ontem a concessionária de energia deu a resposta sobre o processo de ressarcimento: indeferiram  alegando que "Foi encontrado registro de perturbação no sistema elétrico que afetou a unidade consumidora,
mas como a fonte de alimentação elétrica do equipamento está em perfeito estado de
funcionamento, conclui-se que a ocorrência registrada não causou o dano reclamado. (Conforme
motivo "i", Item 3.1 da Seção 9.3 do Módulo 9 do PRODIST - Procedimento de Distribuição de
Energia Elétrica)".

Gostaria de saber se a alegação da concessionária é justificada ou se é possível que uma multifuncional possa queimar sem necessariamente danificar a fonte de alimentação elétrica.

Desde já, muito obrigado. 

[Ronaldo_Ferr]

Olá @WLGarcia , boa tarde !

A fonte é meio que a "defesa" da impressora para outros componentes, mas dependendo da variação elétrica apresentada, pode sim ocasionar falha na formatter (placa mãe da impressora).

Me informe sua cidade para eu verificar se há assistencia técnica próxima para que emitam um laudo.

No aguardo

[WLGarcia]

Muito obrigado resposta, @Ronaldo_Ferreir

Moro em Aparecida - SP, cidade vizinha de Guaratinguetá.

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

@WLGarcia 

No post abaixo tem a lista de empresas que atendem :

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Em SP eu vi que tem essas aqui:

PROPRINTER	São Paulo Capital	11 2649-3786	proprinter.ltda@uol.com.br
AMBAR Sao Jose dos Campos SP	São José dos Campos - SP	12 3942-3447	info@ambarnet.com.br; tribeiro@ambarnet.com.br; vnunes@ambarnet.com.br
ATIVA Campinas	Campinas - SP	11 2677-6572 / 11 97793-8873	servicedesk@ativats.com.br

Espero ter esclarecido sua dúvida !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[WLGarcia]

 Mais uma vez, muito obrigado! 

Uma excelente semana e que Deus lhe abençoe.