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Comunicados
Aviso de Transição da Comunidade HP

A partir de 15 de julho, as comunidades em idioma espanhol e português farão a transição para o modo somente leitura. Nossas postagens existentes permanecerão pesquisáveis para que você possa ver todo o nosso excelente conteúdo e soluções. Se precisar iniciar uma nova conversa em nossa Comunidade de Inglês, clique aqui.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 1 de 4
546 Exibições

Depois que a NET/Claro mudou meu wifi, não consigo mais conectar a impressora HP Smart Tank 517

HP Smart Tank 517
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Depois que a NET/Claro mudou meu wifi, não consigo mais conectar a impressora HP Smart Tank 517. Já gastei mais de 10 horas, desinstalando e reinstalando a impressora. Consigo imprimir páginas de status da impressora; teste; PIN WPS, mas qualquer pedido de impressão do computador para a impressora, fica parado como se a mesma estivesse offline. Já fiz uma dezena de procedimentos sugeridos pela HP e não consigo absolutamente nada diferente, e todos os mecanismos da HP não encontram a impressora, incluindo o Doctor. Já desliguei cabos, tomadas, roteador, computador, tudo. Na última impressão de status diz que o 'Status da rede = Pronto' e 'Tipo de conexão ativa = sem fio'. Honestamente não sei mais o que fazer. Tive que pagar para imprimir fora de casa, isso é um absurdo para quem tem um produto novo em casa e que deveria se autoservir com ele. Estou no limite com essa impressora. Preciso de ajuda HP, e não gostaria que fosse apenas um link, porque esses eu já li todos. Acreditem.

3 RESPOSTAS 3
Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 2 de 4

Depois que a NET/Claro mudou meu wifi, não consigo mais conectar a impressora HP Smart Tank 517

Ola @VinnyB 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-smart-tank-510-wireless-all-in-one-series/16449872/document/...

 

Att, 


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 3 de 4

Depois que a NET/Claro mudou meu wifi, não consigo mais conectar a impressora HP Smart Tank 517

Fiz todos os procedimentos novamente e a comunicação entre impressora e notebook seguem sem sucesso. No momento atual desinstalei a impressora, e quando tento instalar ela novamente ela não é localizada no notebook, mas aparece instalada no HP Smart e HP Doctor; Quanto faço um teste de impressão via Word ou Power Point, a impressora aparece na lista instalada com erro de impressão na fila, seguida da mensagem: 'houve um problema com a configuração da impressora e não foi possível imprimir. Tente uma destas etapas: verifique se a impressora está online. Tente imprimir uma página de teste. Reinstale o driver da impressora.

Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 4 de 4

Depois que a NET/Claro mudou meu wifi, não consigo mais conectar a impressora HP Smart Tank 517

Olá @VinnyB 

 

Instale em outro equipamento como teste

 

No aguardo

 

Att, 


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Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação