Depois que a NET/Claro mudou meu wifi, não consigo mais conectar a impressora HP Smart Tank 517

VinnyB · ‎24-06-2022

Depois que a NET/Claro mudou meu wifi, não consigo mais conectar a impressora HP Smart Tank 517. Já gastei mais de 10 horas, desinstalando e reinstalando a impressora. Consigo imprimir páginas de status da impressora; teste; PIN WPS, mas qualquer pedido de impressão do computador para a impressora, fica parado como se a mesma estivesse offline. Já fiz uma dezena de procedimentos sugeridos pela HP e não consigo absolutamente nada diferente, e todos os mecanismos da HP não encontram a impressora, incluindo o Doctor. Já desliguei cabos, tomadas, roteador, computador, tudo. Na última impressão de status diz que o 'Status da rede = Pronto' e 'Tipo de conexão ativa = sem fio'. Honestamente não sei mais o que fazer. Tive que pagar para imprimir fora de casa, isso é um absurdo para quem tem um produto novo em casa e que deveria se autoservir com ele. Estou no limite com essa impressora. Preciso de ajuda HP, e não gostaria que fosse apenas um link, porque esses eu já li todos. Acreditem.

Fabio_L32 · ‎24-06-2022

Ola @VinnyB

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-smart-tank-510-wireless-all-in-one-series/16449872/document/...

Att,

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VinnyB · ‎26-06-2022

Fiz todos os procedimentos novamente e a comunicação entre impressora e notebook seguem sem sucesso. No momento atual desinstalei a impressora, e quando tento instalar ela novamente ela não é localizada no notebook, mas aparece instalada no HP Smart e HP Doctor; Quanto faço um teste de impressão via Word ou Power Point, a impressora aparece na lista instalada com erro de impressão na fila, seguida da mensagem: 'houve um problema com a configuração da impressora e não foi possível imprimir. Tente uma destas etapas: verifique se a impressora está online. Tente imprimir uma página de teste. Reinstale o driver da impressora.

Fabio_L32 · ‎26-06-2022

Olá @VinnyB

Instale em outro equipamento como teste

No aguardo

Att,

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