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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Deskjet GT 5820 sempre offline

Deskjet GT 5820
macOS 10.15 Catalina

Já instalei e re-instalei os drivers da impressora, assim como segui todos os passos solicitados no manual. Porém, sempre que peco para imprimir algo, a mensagem sempre aparece e nao consigo imprimir: NAO FOI POSSIVEL ESTABELECER COMUNICACAO COM O DISPOSITIVO SELECIONADO. TALVEZ ELE TENHA SIDO DESLIGADO OU DE ALGUMA OUTRA FORMA DESCONECTADO.

 

Nao, ele nao foi desligado e segue conectado na wi-fi (a mesma do computador), porem nao consigo imprimir nada.

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Deskjet GT 5820 sempre offline

Olá Rodinei

 

Vou pedir para você realizar o seguinte procedimento por gentileza.

 

Desligue a impressora da tomada.
Deixe desconectado cabo usb e o de energia.
Segure o botão de ligar por 30 segundos.
 

Em seguida faça um reset na impressora:
1. Desconecte o produto da tomada 
2. Segure o botão Wireless Direct e Cópia Colorida 
3. Ligue o produto pressionando os dois botões (wifi direct que fica acima do botão de cópia colorida e o botão de cópia colorida)
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões.

 

 

Instale a impressora na rede novamente com os passos abaixo:

 

Procura no seu celular/dispositivo um sinal de wifi com o nome da impressora mas na frente DIRECT, clica nele vai pedir uma senha, a senha é 12345678, depois que estiver conectado.
Vai no navegador do celular/dispositivo e entra no site: 192.168.223.1
Vai depois em rede.
Depois em sem fio.
Depois em assistente de configuração.
Ele vai dar um erro de segurança, você vai clicar em AVANÇADO.
Depois vai ter uma opção "Ir para 192.168.223.1(não seguro)". Clique nesse link.
Ai basta seguir o guia, que você vai conseguir coloca-la na rede.

 

Reinstale o driver da impressora e tente fazer as impressões, por gentileza.

 

Aguardo seu retorno.

 

Obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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Olá Rodinei

 

Vou pedir para você realizar o seguinte procedimento por gentileza.

 

Desligue a impressora da tomada.
Deixe desconectado cabo usb e o de energia.
Segure o botão de ligar por 30 segundos.
 

Em seguida faça um reset na impressora:
1. Desconecte o produto da tomada 
2. Segure o botão Wireless Direct e Cópia Colorida 
3. Ligue o produto pressionando os dois botões (wifi direct que fica acima do botão de cópia colorida e o botão de cópia colorida)
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões.

 

 

Instale a impressora na rede novamente com os passos abaixo:

 

Procura no seu celular/dispositivo um sinal de wifi com o nome da impressora mas na frente DIRECT, clica nele vai pedir uma senha, a senha é 12345678, depois que estiver conectado.
Vai no navegador do celular/dispositivo e entra no site: 192.168.223.1
Vai depois em rede.
Depois em sem fio.
Depois em assistente de configuração.
Ele vai dar um erro de segurança, você vai clicar em AVANÇADO.
Depois vai ter uma opção "Ir para 192.168.223.1(não seguro)". Clique nesse link.
Ai basta seguir o guia, que você vai conseguir coloca-la na rede.

 

Reinstale o driver da impressora e tente fazer as impressões, por gentileza.

 

Aguardo seu retorno.

 

Obrigada.

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Oi Roseli, tudo bem? 

Segui os passos até voltar a ligar a impressora novamente (reset). Quando procurei o sinal de wifi, não aparece este nome nem no celular nem no computador.

Mas a impressora seguia intalada no meu computador então já fiz 2 testes e funcionou. Talvez tenha sido somente o reset que voce sugeriu.

Vou continuar acompanhando nos próximos dias e, caso apresente algum problema, volto a te informar. Por enquanto, tudo OK.

Muito obrigado.

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Olá Rodinei

 

Obrigado pelo retorno, ficamos à disposição para qualquer dúvida relacionado a impressora.

 

Att.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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