Dificuldade com assistência - Impressora com erros

[juliaformagio]

O meu produto é uma impressora Multifuncional HP DeskJet GT 5822 e ela não está imprimindo e por isso está apresentando alguns ícones em seu painel de controle referentes a algum erro relacionado ao cabeçote de impressão preto (Fig. 1). Então eu troquei os cabeçotes por outros originais adquiridos pela empresa SMS INFOCOMM, porém o problema persistiu. 

Figura 1. Ícones do painel de controle apresentando erros.

Desde então não estou conseguindo solucionar o problema e os atendentes da HP também não, uma vez que meu produto não se encontre no prazo de garantia e infelizmente a assistência não me deu suporte necessário para resolução do problema. 

Apesar disso, notei que o tubo de suprimento de tinta preta (Fig. 2) possa estar obstruído ou algo relacionado ao carro de impressão. 

Figura 2. Tubos de suprimento de tinta.

Gostaria de um posicionamento a respeito do que deve ser feito para a resolução deste erro.  É um erro comum de ocorrer? Posso resolver em casa? Haverá necessidade de enviá-la para assistência?

Agradeço desde já.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @juliaformagio , boa tarde amiga !

Esse problema pode ser causado por defeito no cabeçote ou no sistema de tintas, então recomendo que a encaminhe a uma assistencia técnicas especializada para analise.

No link abaixo tem a lista de todas as empresas de reparo no Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero ter esclarecido sua dúvida amiga  !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

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