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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Dificuldade com assistência - Impressora com erros

Multifuncional HP DeskJet GT 5822

O meu produto é uma impressora Multifuncional HP DeskJet GT 5822 e ela não está imprimindo e por isso está apresentando alguns ícones em seu painel de controle referentes a algum erro relacionado ao cabeçote de impressão preto (Fig. 1). Então eu troquei os cabeçotes por outros originais adquiridos pela empresa SMS INFOCOMM, porém o problema persistiu. 

 

Figura 1. Ícones do painel de controle apresentando erros.Figura 1. Ícones do painel de controle apresentando erros.

 

Desde então não estou conseguindo solucionar o problema e os atendentes da HP também não, uma vez que meu produto não se encontre no prazo de garantia e infelizmente a assistência não me deu suporte necessário para resolução do problema. 

Apesar disso, notei que o tubo de suprimento de tinta preta (Fig. 2) possa estar obstruído ou algo relacionado ao carro de impressão. 

 

Figura 2. Tubos de suprimento de tinta.Figura 2. Tubos de suprimento de tinta.

 

Gostaria de um posicionamento a respeito do que deve ser feito para a resolução deste erro.  É um erro comum de ocorrer? Posso resolver em casa? Haverá necessidade de enviá-la para assistência?

 

Agradeço desde já.

 

 

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 2
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Dificuldade com assistência - Impressora com erros

Olá @juliaformagio , boa tarde amiga !

 

Esse problema pode ser causado por defeito no cabeçote ou no sistema de tintas, então recomendo que a encaminhe a uma assistencia técnicas especializada para analise.

No link abaixo tem a lista de todas as empresas de reparo no Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Espero ter esclarecido sua dúvida amiga  !

😉

 

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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