Documentos desaparecendo da fila de impressão

[Ash_Katchup]

Boa tarde.

Comprei recentemente uma impressora HP Deskjet 3636 e instalei em três computadores (dois com Windows 7 e um com Windows XP SP3).

Estou usando a impressora via wifi em todos computadores.

Tudo funcionou perfeitamente nos primeiros dois dias. Porém, do terceiro dia em diante não estou conseguindo imprimir pelo computador com Windows XP.

Os documentos são enviados para a fila de impressão e desaparecem, sem gerar nenhum erro nem imprimir.

Obs.: esse computador (XP) consegue imprimir em uma impressora Samsung via wifi.

Utilizando o HP Print and Scan Doctor, verifico que nenhum item apresenta erro, porém não é possível imprimir a página de teste.

Curiosamente, o HP Print and Scan Doctor consegue imprimir uma página de teste interna. 

O que já verifiquei:

-outros computadores conseguem imprimir naquela impressora;

-o computador com windows xp consegue localizar a impressora (via setup e via ping);

-já atualizei o IP da impressora no computador;

-o computador com windows xp consegue imprimir página de teste interna (aquela com os niveis de cor);

-já reinstalei o driver e o software;

-já desabilitei o firewall (norton internet security).

Não sei mais o que tentar...

[Rodolfo_A]

Oi Ash_Katchup, 

Faça o seguinte, desconecte o cabo USB da impressora, entre em Fax e dispositivos de impressão, clique com o botão direito em cima do ícone da impressora e exclua.

Depois reconecte a impressora ligada para reinstalar o driver de impressão, tente imprimir algo, caso não resolva, baixe este utilitário Microsoft para corrigir o ficheiro responsável pela impressão:

Diagnosticar e corrigir impressora, driver e impressão

[Ash_Katchup]

 Olá.

O utilitário da Microsoft localizou a impressora mas não detectou nenhum erro.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi Ash_Katchup, 

Tente reinstalar a impressora com esta versão do driver para XP:

HP DeskJet 3630 series Full Feature Software and Drivers