Olá @monteiroflavia , boa noite amiga !
Caso queira tentar resolver por conta própria, sua o passo a passo do documento abaixo:
https://support.hp.com/br-pt/document/c05350135
Se preferir levar para uma empresa de reparos analisar...

Seguem contatos de todas as empresas de reparos no RJ:
Decatron Macaé |
22 2791-6772 |
RUA NICOMEDES DE SOUZA RIBEIRO, 174, Costa do Sul |
Macaé |
RJ |
MULTIPLUS Rio de janeiro RJ |
21 2543-7516 |
Rua da Passagem, 83 - 3 andar - Botafogo |
Rio de Janeiro |
RJ |
MULTIPLUS Volta Redonda RJ |
24 3347 4326 |
Rua Luiz Alves Pereira, 115 - sala 207 - Aterrado |
Volta Redonda |
RJ |
PRINTER Rio de Janeiro RJ |
21 2107-7760 |
R LIMA BARROS 30 - SÃO CRISTOVAO |
Rio de Janeiro |
RJ |
SJTECH Rio de janeiro RJ |
21 2238-9439 |
RUA FARIAS BRITO, 27 - Grajaú |
Rio de Janeiro |
RJ |
Como opções...

Tenho contatos de algumas outras empresas no RJ, porém não tenho certeza se são autorizadas, mas tenho certeza que todas essas fazem reparos em impressoras HP:
Rio de Janeiro - RJ, Brasil
+55 21 2289-3697
http://www.casadasimpressorasrj.com.br/
Rio de Janeiro - RJ, Brasil
+55 21 2117-1445
ARW Soluções em Informática
Rio de Janeiro - RJ, Brasil
+55 21 4107-9457
Westech Soluções Avançadas em Informática Ltda ME
Rio de Janeiro - RJ, Brasil
+55 21 3437-4200
CDRCIA Informática. Assistência técnica de impressoras, notebook e computadores
Rio de Janeiro - RJ, Brasil
+55 21 2221-9270
TechMenezes - Consertos de Impressoras no Rio de Janeiro
Rio de Janeiro - RJ, Brasil
+55 21 3349-1989
http://www.techmenezes.com/
Info Union - Soluções em Informática
Rio de Janeiro - RJ, Brasil
+55 21 3274-1627
Espero ter esclarecido sua dúvida amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"