ERRO NA CABEÇA DE IMPRESSÃO HP OFFICEJET PRO 6830

elciofernandes · ‎16-05-2018

Bom dia eu comprei uma impressora numa loja aqui da minha cidade cujo modelo é o descrito ai acima Officejet Pro 6830 depois de algum tempo de uso ela apresentou um problema no cabeçote de impressão.

Como estava em garantia a HP providenciou a troca do produto por um novo porém após alguns meses de uso desta nova veio apresentar o mesmo problema. Quando ligo a impressora aparece a mensagem : Há algum problema no cabeçote de impressão. Como recomendação do fabricante só uso cartuchos originais HP e folhas A4 de ótima qualidade não sei porque veio acontecer isto novamente.

Verifiquei aqui no fórum algumas postagens inclusive de uma pessoa que é idêntica a minha onde foi trocada a impressora de um consumidor em garantia,mas após alguns meses veio apresentar o mesmo problema.

Como consumidor da HP gostaria que tivesse uma resolução amigável já que tive um alto investimento na impressora e cada cartucho 934XL sai em torno de 150,00

Aguardo um contato pra uma resolucão já que não compensa trocar o cabeçote de impressão pois acaba custando o preço de uma nova.

Matheus_H · ‎17-05-2018

Olá elciofernandes

Qual a mensagem apresentada?

Verifique se o equipamento apresenta a mesma mensagem sem os cartuchos instalados.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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elciofernandes · ‎18-05-2018

Sim Matheus já fiz este procedimento porém a mensagem continua no visor: Há algum problema no cabeçote de impressão.

Matheus_H · ‎18-05-2018

Olá elciofernandes

Há quanto tempo você possui este equipamento?

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elciofernandes · ‎18-05-2018

Este equipamento eu tenho desde 09/17 ou seja não tem nem um ano de uso ainda. Vale lembrar que este equipamento foi feito a troca pela HP

Matheus_H · ‎21-05-2018

Olá elciofernandes

Na data de 09/17, foi feita a compra do equipamento original ou a data de troca do equipamento de reposição ?

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elciofernandes · ‎21-05-2018

Bom dia Mateus foi feita a troca do equipamento de reposição.

Matheus_H · ‎21-05-2018

Ok, elciofernandes

Informe, por favor, qual a data de compra do equipamento "original".

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elciofernandes · ‎21-05-2018

22/09/2015

elciofernandes · ‎21-05-2018

Achei muito pouco tempo de uso para um produto da qualidade da HP pois já tive outra impressora da HP e nunca tive este problema de cabeça de impressão.