Erro B300004

martmois · ‎17-04-2019

A impressora aao conectar na rede apressenta um erro, e logo em seguida começa a pisca seu visor, informando que deu erro na impressora e pede para reiniciar, só qeu ao reiniciar a impressora, volta para o mesmo estado. Quando eu reinicio a impressora sem o cabo de rede ou conectada na rede wifi ela permanece normal.

Ronaldo_Ferreir · ‎17-04-2019

Olá @martmois , boa tarde !

Quando não estiver com o erro na tela, tente atualizar o firmware via cabo usb:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp8600n911/OJP8600_N911a_1829A.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

Se não resolver, siga as orientações dos documentos abaixo:

http://support.hp.com/pt-pt/product/HP-Officejet-Pro-8600-e-All-in-One-Printer-series---N9/4322914/m...

Persitindo o problema, recomendo que a encaminhe para um técnico especializado analisar.

No post abaixo, tem a lista de todas as empresas de reparo no Brasil (caso necessite):

https://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-HP/td-p/691592

Espero ter esclarecido sua dúvida !

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