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Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Olá Mariana_92
Poderia me informa se na impressora é possível realizar cópia ou um relatório da impressora?
Teria a possibilidade de realizar o teste com outo computador?
Aguardo seu retorno, obrigada.
Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão 
assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão 
para agradecer a ajuda.
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Olá Mariana_92
Poderia me informar se uma cópia é possível realiza uma cópia?
No painel da impressora pisca algum led?
Aguardo seu retorno.
Att.
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