Erro porta aberta

[Alineog]

Comprei a impressora e fui testar, retirei todas as proteções e liguei, configurei e consegui imprimir e scanear porém ela não copia e aparece sempre a msg que a porta está aberta. Abri e fechei várias vezes, qual pode ser o problema? Não tem uso, é nova, tentei os passos que encontrei aqui de abrir, fechar, desligar, ligar e nada. Obrigada.

[RoseliS]

Olá Alineog!

Informe o modelo exato da impressora para que eu localizar o reset dela.

Impressoras HP - Como encontro o nome ou o número do produto

[Alineog]

HP laser mfp 130 series

[RoseliS]

Oi Alineog!

Faça uma redefinição na impressora e teste atualizar o firmware.

Redefinir a impressora

Redefina a impressora para se recuperar de erros ou falhas da impressora.

1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.

2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.

3. Aguarde 60 segundos.

4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

   OBSERVAÇÃO: 

   A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

5. Ligue a impressora para concluir a redefinição.

Downloads de Software e Driver