Esqueci o usuário e senha de login HP 2676

[GuilhermeRC]

Boa noite!

Atualmente estou enfrentando um problema para resetar minha impressora, infelizmente acabei alterando a senha de administrador da impressora e esqueci qual foi que coloquei. Já fiz o reset de rede através das teclas "Sem fio" e "Cancelar".

Após o reset de rede tentei configurar o wi-fi da minha casa na impressora, porém, sem sucesso devido ao fato de que a impressora pede meu "nome de usuario" e "senha" (os quais eu esqueci).

Por gentileza, como eu posso fazer o reset fisico na impressora?

Outra situação que notei, que após resetar a conexão de rede wi-fi da minha impressora, agora ela não configura uma nova conexão com wi-fi via celular android (hp smart), o aplicativo não consegue se conectar com a impressora (primeiro passo da configuração).

Muito obrigado pela atenção.

Att,

Guilherme

[Rodolfo_A]

Oi GuilhermeRC, 

Como trocou a senha de acesso ao EWS, para alterar só trocando a placa lógica da impressora.

Restaure novamente as configurações da rede:

Mantenha pressionado o botão Sem fio e o botão Cancelar no painel de controle da impressora ao mesmo tempo por três segundos.

Depois imprima a página de informações de rede e veja se o IP mudou:

No painel de controle da impressora, pressione os botões Sem fio e Informações para imprimir a página de configuração da rede.

Pegue o IP e tente acessar o EWS.

[GuilhermeRC]

Boa noite Rodolfo_A, tudo joia?

Bom, referente ao esquecimento da senha do EWS, sou da área de TI e é a primeira vez que vejo ser desta maneira a resolução de um "esquecimento de senha". Acredito que deve haver outra maneira de "forçar" um reset de fábrica na impressora.

Já em relação a sua orientação de apertar os botões de Wi-Fi + Cancelar, a impressora esqueceu a rede que ela econtrava-se conectada, ou seja, a rede "Casa". Agora não consigo mais configurar um novo Wi-Fi nela, pelo App HP Smart o qual eu utilizei para configurar na primeira vez que liguei a impressora, fica informando que não foi possível se conectar com a impressora (conforme Figura1 e Figura2 exibidas abaixo).

(Figura1)

(Figura2)

Detalhe, comprei a impressora na data de 04/01/2019.

Fico no aguardo de uma resolução destes problemas apresentados em minha impressora. O primeiro, por esquecimento de senha, não tenho alternativa até o momento de como resetar a minha impressora, ou seja, estou sem acesso as configurações avançadas. E o segundo, não consigo configurar uma nova conexão Wi-Fi na impressora após realizar os passos informados pelo suporte.

Lhe agradeço pela atenção.

Att,

Guilherme

[GuilhermeRC]

Boa noite Rodolfo_A, tudo joia?

Então, em relação ao empecilho de esquecimento da senha do EWS. Eu sou da área de TI e é a primeira vez que vejo a resolução de um "esquecimento de senha" ser desta maneira, apenas trocando a placa lógica. Acredito que há uma maneira de "forçar" o reset de fábrica na impressora quando casos assim acontecem.

Já em relação a orientação de pressionar os botões Wi-Fi + Cancelar, o resultado foi o seguinte, a impressora esqueceu a rede em que se encontrava conectada, ou seja, esqueceu a rede "Casa". Porém, após este procedimento, eu não estou conseguindo realizar uma nova configuração de rede Wi-Fi em minha impressora. Estou utilizando o mesmo aplicativo que usei quando configurei a impressora na primeira vez que liguei ela, ou seja, estou fazendo uso do aplicativo HP Smart e no aplicativo estou sendo informado de que não é possível se conectar a impressora. Segue abaixo captura das telas.

Relato que também tentei configurar via Windows, porém, no momento da configuração ele solicita o usuário e senha. (tentei, admin e admin, respectivamente, porém, sem sucesso).

Detalhe, comprei está impressora na data de 04/01/2019.

Portanto, fico no aguardo da resolução dos problemas apresentados em minha impressora, sendo eles: O primeiro, por esquecimento de senha, o qual eu não possuo uma solução até o momento, possuo apenas informações, onde assim, estou sem acesso as configurações avançadas da minha impressora. E juntamento com este primeiro problema, tenho o segundo problema de que não consigo configurar uma nova rede Wi-Fi em minha impressora.

Lhe agradeço pela atenção.

Att,

Guilherme

[Rodolfo_A]

Oi GuilhermeRC, 

Vou enviar mensagem privada para você.