Falha na impressão da página de teste

[Contabilize]

Boa tarde,

Possuo três impressoras Office Jet Pro 8610 em rede, todas estão com IP Fixo. Em computadores mais antigos, consigo remover e adicioná-las sem problemas, em computadores novos não consigo adicioná-las por meio do driver fornecido pela HP, não apresentam erro algum na instalação apenas quando solicito uma página de teste que é apresentado o erro "Falha na impressão da página de teste...". Já segui os passos indicados em outros tópicos (Instalar o driver básico, remover por completo os vestígios de antigos drivers, alterar a porta da impressora para o ip fixo...)

Todos os computadores são WINDOWS 7 ULTIMATE 64-BITS

[Rodolfo_A]

Oi Contabilize, 

Além de instalar os drivers, quais outros procedimentos chegou a fazer?

Instale esse driver adicional e veja se consegue imprimir:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Dispositivos e impressoras e abra.
Lá você vai encontrar o ícone da impressora instalado.
Clique com o botão direito em cima do ícone e depois clique Propriedades da Impressora.
Clique na GUIA Avançado.
Procure o botão Novo Driver.
Clique em cima para abrir uma janela para Adicionar o Driver da impressora e avance.
Escolha a empresa HP e ao lado  "HP PCL3 A-size Printer Class Driver", se não encontrar clique no botão Windows Update e aguarde até concluir e aparecer.

[Contabilize]

Bom dia, Fernando.

Além dos drivers básicos e completo, executei o HP Scan e Doctor, alterei o Windows para não verificar drivers não assinados, executei como administrador, conforme for lembrando os procedimentos lhe informo....

Obrigado pelo auxilio, mas não encontro o driver indicado, cliquei duas vezes em Windows Update, foram encontrados diversos drivers menos o solicitado, seria esse nome mesmo?

Com relação as impressoras, consegui fazê-las imprimir alguns documentos, outros ainda não consigo. Por exemplo, se mando imprimir um pdf não é impresso, se mando imprimir esse mesmo PDF como imagem já consigo e também se abro esse PDF através da WEB já consigo imprimir.

[Rodolfo_A]

Oi Contabilize, 

Do pacote Office você consegue imprimir?

O programa Adobe está atualizado?

Pode ser que o pacote de impressão do Windows não esteja atualizando, esse driver que informei fica visível em todas as versões do sistema.

Atualize o Firmware da impressora:

Atualizador de firmware das HP OfficeJet Pro 8610/8620/8630/8640/8660

Conecte a impressora pelo cabo USB e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar a impressora, assim que concluir veja se consegue imprimir.

Se puder, desinstale o driver da impressora pelo menos em um computador em rede, compartilhe a impressora novamente e nesse computador reinstale, se funcionar faça o mesmo procedimento nos outros.

[Contabilize]

Por meio do Office não consigo, preciso salvar o documento como MHMTL.

Vou rodar o Windows Update para instalação de novas atualizações e executar a atualização do FIRMWARE conforme solicitado.

Muito obrigado pelos esclarecimentos.

[Rodolfo_A]

Oi Contabilize, 

Fico aguardando seu retorno para saber se a atualização resolveu.

[Contabilize · Accepted solution]

Rodolfo, não efetuei a atualização do FIRMWARE, mas meu problema foi resolvido.

Alguns passos que podem solucionar o erro acima:

-Alterar as configurações do Windows para não verificar drivers não assinados digitalmente

-Remover todos os drivers das impressoras

-Instalar os drivers como administrador

-Alterar o usuario atual para Administrador

-Diminuir o controle UAC do usuario atual para o mínimo.

[Rodolfo_A]

Oi Contabilize, 

Que bom que conseguiu resolver o problema e muito obrigado por compartilhar sua Solução aqui na Comunidade, será muito útil para outros usuários com o mesmo problema.

Sempre que precisar fique a vontade para procurar a Comunidade HP, estaremos à disposição para ajudar.

Abraços.

[Contabilize]

Pessoal, depois de muito tempo fuçando cheguei a uma conclusão, o erro ocorre por falta de permissão para instalar novos aplicativos.

Para as impressoras HP OfficeJet Pro (8610, 8620) foi solucionado seguindo esses passos:

1º - Altere a permissão do usuario atual para administrador :

Windows + R para ser aberto o executar, no executar digite control userpasswords2, na nova tela, clique sobre o nome de seu usuário e edite, coloque-o como administrador.

2º - Altere o nível de controle do usário:

Painel de Controle ---> Contas de usuário ---> Contas de usuário ---> Alterar configurações de controle do usuário ---> Coloque a barra no mínimo