Garantia inspirada com data diferente da compra e defeito

[Ltnery]

Na data de 20/04/2022 minha impressora apresentou um defeito que não consegui solucionar utilizado as informações no site da Hp. No dia de hoje 21/04/2022 decidir acionar a garantia, entrei no site e vi que minha garantia  pela nota inspirava hoje estava diferente da mostrada pelo site da hp que já estava inspirada, então contestei a garantia e expliquei na descrição que o produto estava com defeito e que preciso acionar a garantia prevista em lei. 

venho aqui no fórum para explicar meu problema e procurar solução rápida.  

[Ronaldo_Ferreir]

@Ltnery , boa tarde !

A garantia é de 1 ano.

Qual a data de compra exata da impressora com base na nota fiscal ?

No aguardo

[Ltnery]

A data da compra foi 21 de abril de 2021 compra realizada no marcado livre com vendedor autorizado. 

[Ltnery]

A impressora quebrou no ultimo dia da garantia 21 de abril de 2022 porem no sistema a nota fiscal estava com data errada. 

[YuriRL]

A ferramenta de consulta de status de garantia HP serve apenas como referencia no âmbito de fornecer o status de sua garantia com base na data de fabricação, por isso muitas vezes o site informa que o equipamento está fora de garantia, devido o site se basear apenas na data de fabricação e não na data de venda.
O que de fato importa para validar a sua garantia é a nota fiscal de compra, que é solicitada no momento da abertura do seu pedido em nossa central de suporte.
Neste caso você pode seguir normalmente, o suporte irá te solicitar a nota fiscal para validar a real situação de garantia do seu equipamento.

[Ltnery]

A minha impressora quebrou no ultimo dia da garantia, fiz a contestação no mesmo dia porem fecharam a contestação sem nem mesmo alterar a data de compra.  Na mesma contestação informei que a impressora estava quebrada e precisava acionar a garantia.