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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
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Garantia inspirada com data diferente da compra e defeito

hp smart tank 517
Microsoft Windows 11

Na data de 20/04/2022 minha impressora apresentou um defeito que não consegui solucionar utilizado as informações no site da Hp. No dia de hoje 21/04/2022 decidir acionar a garantia, entrei no site e vi que minha garantia  pela nota inspirava hoje estava diferente da mostrada pelo site da hp que já estava inspirada, então contestei a garantia e expliquei na descrição que o produto estava com defeito e que preciso acionar a garantia prevista em lei. 

 

venho aqui no fórum para explicar meu problema e procurar solução rápida.  

5 RESPOSTAS 5
Reitor Reitor
Reitor
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Garantia inspirada com data diferente da compra e defeito

@Ltnery , boa tarde !

 

A garantia é de 1 ano.

Qual a data de compra exata da impressora com base na nota fiscal ?

No aguardo


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Estudante com Louvor
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Estudante com Louvor
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Garantia inspirada com data diferente da compra e defeito

A data da compra foi 21 de abril de 2021 compra realizada no marcado livre com vendedor autorizado. 

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Estudante com Louvor
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Estudante com Louvor
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Mensagem 4 de 6
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Garantia inspirada com data diferente da compra e defeito

A impressora quebrou no ultimo dia da garantia 21 de abril de 2022 porem no sistema a nota fiscal estava com data errada. 

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Estudante de Graduação
Estudante de Graduação
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Garantia inspirada com data diferente da compra e defeito

A ferramenta de consulta de status de garantia HP serve apenas como referencia no âmbito de fornecer o status de sua garantia com base na data de fabricação, por isso muitas vezes o site informa que o equipamento está fora de garantia, devido o site se basear apenas na data de fabricação e não na data de venda.
O que de fato importa para validar a sua garantia é a nota fiscal de compra, que é solicitada no momento da abertura do seu pedido em nossa central de suporte.
Neste caso você pode seguir normalmente, o suporte irá te solicitar a nota fiscal para validar a real situação de garantia do seu equipamento.

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte


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Estudante com Louvor
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Garantia inspirada com data diferente da compra e defeito

A minha impressora quebrou no ultimo dia da garantia, fiz a contestação no mesmo dia porem fecharam a contestação sem nem mesmo alterar a data de compra.  Na mesma contestação informei que a impressora estava quebrada e precisava acionar a garantia.  

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação