HP 240 G6 Notebook - Perdendo conexão com rede wi-fi

eriquemagnani · ‎29-09-2019

Boa Noite,

Gostaria de ajuda em relação a um problema de rede no meu notebook HP 240 G6 (5RB64LA#AC4).

Ocorre na conexão com minha rede wi-fi a perde de pacotes de uma hora para outra... fazendo com que não seja possível navegar em nenhuma página (para de carregar qualquer pagina, chamadas em ligação são interrompidas.. entre outros exemplos).

Tenho que ficar esperando então um bom tempo até voltar ao normal e as vezes só volta desativando o Wi-Fi e ativando novamente, porém em alguns momentos logo volta a ocorrer.

Tempo do Notebook: Primeiro mês de uso, tem poucas aplicações e todas as atualizações em dia.

Testes realizados: Testes em outros aparelhos da casa: Outro Notebook , celular , smart tv... nenhum deles perde a conexão.

Seguem prints de tela de testes de pings com um exemplo de como ocorre a perda de conexão / pacotes. ( Teste realizado utilizando ping 8.8.8.8)

OBS: Enquanto estava redigindo o post, a conexão novamente deu perda de pacotes impossibilitando de navegar, aproveitei e printei também.)

Solicito ajuda pois se trata de um notebook novo.

Ronaldo_Ferreir · ‎29-09-2019

Olá @eriquemagnani , boa noite amigo !

Inicialmente recomendo que use a última versão do HP Support Assistant e faça uma atualização completa, incluindo BIOS, chipset e drivers em geral:

https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Normalmente com tudo atualizado isso já resolve.

Se com tudo 100% atualizado ainda persistir o problema, siga os passos indicados no site abaixo:

https://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/noticia/2017/02/wi-fi-nao-funciona-no-notebook-hp-veja...

Espero que lhe ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.