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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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HP 8600 plus - falha da impressora ou cartucho defeituoso?

8600 Plus
iOS 7 or earlier

Fiz a limpeza dos circuitos com água mineral e fui instalando um a um. Sempre que instalava o último, retornava o erro original.

 

para verificar a atualização da impressora, eu deixei faltando um cartucho, e então pude acessar o painel.  A impressora estava atualizada pois a atualização automática já estava selecionada. Na dúvida, verifiquei manualmente.

 

O passo seguinte era fazer a limpeza do carro de impressão. Como estava sem o cartucho ciano, veio a mensagem para instalá-lo e assim o fiz. Surgiu então a mensagem de falha no cartucho amarelo. Este foi o último cartucho novo instalado antes de surgir o erro.  Para fins de teste, instalei o cartucho amarelo vazio e voltou com o erro original.

 

Desconfio que temos um lote de cartuchos com o circuito danificado e que estão estragando as impressoras.

 

Neste momento , voltei com o cartucho amarelo novo e deu a mensagem de cartucho danificado no ciano.

 

Os cartuchos foram comprados na Kalunga em janeiro e não possuo mais a nota fiscal, porém tenho a caixa do produto. A troca do cartucho ocorreu esta semana. Como proceder para solicitar a troca dos cartuchos quenapresentam falha e estão na garantia?

 

Nao consigo localizar a relação de assistência técnica autorizada .6914EAFA-7B31-4C5D-A12E-6BC7F931FA23.png

 
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HP 8600 plus - falha da impressora ou cartucho defeituoso?

A minha impressora parou ontem com o mesmo erro após a troca das tintas. Sempre usei tintas originais e a impressora está totalmente parada.

 

vou seguir o procedimento e retorno.

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HP 8600 plus - falha da impressora ou cartucho defeituoso?

Olá MarcoPacheco, tudo bem?

Você chegou a executar os  procedimentos listados no link abaixo?

Falha no cartucho de tinta

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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HP 8600 plus - falha da impressora ou cartucho defeituoso?

Fiz até o procedimento 8. E sigo com o problema. Gostaria dos contatos de assistência técnica autorizada para orçamento do reparo. Todavia, gostaria de trocar os cartuchos que tenho. Não possuo mais a nota fisca, mas tenho a caixa e eles estão protegidos para serem usados somente na minha impressora.

Como devo proceder para acionar a garantia dos cartuchos?

Abraços
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HP 8600 plus - falha da impressora ou cartucho defeituoso?

Olá MarcoPacheco.

Para seguir com seu atendimento será enviada uma mensagem privada solicitando algumas informações.

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