cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante Top
Estudante Top
Mensagem 1 de 4
1.500Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

HP DeskJet Ink Advantage 3635 - Não conecta à rede Wi-Fi após troca de senha do modem

HP DeskJet Ink Advantage 3635
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá a todos. 

 

 

Há pouco mais de um mês precisei trocar a senha do meu modem.

 

A mudança foi feita pela própria empresa com a qual possuo contrato de acesso banda larga via fibra óptica. 

 

Mas logo tive uma surpresa desagradável ao tentar conectar a impressora à rede com a nova senha. Ela simplemente não reconhecia a senha. 

 

Tentei: reinstalar os drivers completos por algumas vezes, combinação dos botões Wi-Fi + Cancelar por 3 segundos e até formatei o notebook

 

Liguei novamente na empresa e solicitei que voltassem a senha para a anterior

 

E, pasmem, a impressora não conectou à rede Wi-Fi nem com a senha anterior! 

 

HP DJ 3635 NÃO CONECTA À REDE 001 - 1.png

  

 

Como a impressora ainda está na garantia, vim ao fórum da HP para pesquisar por possíveis soluções. 

 

Algo que eu ainda não tinha tentado era via HP Print and Scan Doctor

 

Com a impressora conectada via Cabo e devidamente reconhecida, fui ao menu Impressora > Redefinições...

 

HP DJ 3635 NÃO CONECTA À REDE 002.png

 

 

Cliquei na opção de Redefinir a memória da impressora

 

HP DJ 3635 NÃO CONECTA À REDE 003.png

 

 

E inseri a senha com a qual a impressora foi registrada

 

HP DJ 3635 NÃO CONECTA À REDE 004.png

 

 

O resultado foi que a impressora continua não conectando-se à rede Wi-Fi!

 

Tentei também Redefinir o hardware da impressora e o resultado continou o mesmo. 

 

 

Agora a minha pergunta é:

 

Só me resta buscar uma Assistência autorizada para um "hard reset" ou até mesmo trocar a impressora por outra? 

 

 

Grato

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Highlighted
Estudante Top
Estudante Top
Mensagem 3 de 4
1.382Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

HP DeskJet Ink Advantage 3635 - Não conecta à rede Wi-Fi após troca de senha do modem


@Rodolfo_Aescreveu:

Oi Herculles

 

Conseguiu instalar a impressora pela rede sem fio?

 

Chegou a resetar a rede sem fio da impressora e depois tentar uma nova conexão?

 


 

Boa tarde, Rodolfo_A

 

 

Bom, tentei resetar a impressora de todas as formas possíveis

 

Mas sabe o que resolveu o meu problema?

 

Instalei a impressora em um macbook, via USB, estando este já conectado à minha rede.

 

O macOS High Sierra 10.13.4 perguntou se eu não queria configurar o Wi-Fi dela.

 

Confirmei a ação e... UAU! Impressora conectada à rede novamente! 

 

 

Obrigado pelo suporte. 

Exibir solução no post original

3 RESPOSTAS 3
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 2 de 4
1.389Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

HP DeskJet Ink Advantage 3635 - Não conecta à rede Wi-Fi após troca de senha do modem

Oi Herculles

 

Conseguiu instalar a impressora pela rede sem fio?

 

Chegou a resetar a rede sem fio da impressora e depois tentar uma nova conexão?

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Estudante Top
Mensagem 3 de 4
1.383Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

HP DeskJet Ink Advantage 3635 - Não conecta à rede Wi-Fi após troca de senha do modem


@Rodolfo_Aescreveu:

Oi Herculles

 

Conseguiu instalar a impressora pela rede sem fio?

 

Chegou a resetar a rede sem fio da impressora e depois tentar uma nova conexão?

 


 

Boa tarde, Rodolfo_A

 

 

Bom, tentei resetar a impressora de todas as formas possíveis

 

Mas sabe o que resolveu o meu problema?

 

Instalei a impressora em um macbook, via USB, estando este já conectado à minha rede.

 

O macOS High Sierra 10.13.4 perguntou se eu não queria configurar o Wi-Fi dela.

 

Confirmei a ação e... UAU! Impressora conectada à rede novamente! 

 

 

Obrigado pelo suporte. 

Exibir solução no post original

Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 4 de 4
1.380Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

HP DeskJet Ink Advantage 3635 - Não conecta à rede Wi-Fi após troca de senha do modem

Oi Herculles, 

 

Que bom que conseguiu resolver o problema, e obrigado por compartilhar como resolveu.

 

Marque sua postagem como Solução, ela pode ajudar outros usuários com o mesmo problema.

 

Abraços e tenha uma ótima semana.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação