HP Ink Tank 416 conectada mas não imprime

nandassouza · ‎13-05-2021

Minha impressora HP Ink Tank Wireless 416 está conectada no wifi, meu computador também conectado no mesmo wifi.

Envio um documento para impressão, o status do trabalho aparece como "Imprimindo - conectado à impressora", mas nada acontece depois disso. Isso vem acontecendo com bastante frequência, não sei como solucionar.

Ronaldo_Ferreir · ‎15-05-2021

Olá @nandassouza , boa tarde amiga !

Use o scan doctor para diagnósticos e correções:

https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

Se não resolver, recomendo que reinstale a impressora.

Espero que lhe ajude !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

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nandassouza · ‎19-05-2021

Olá, Ronaldo!

Obrigada pelo seu suporte, infelizmente continuo com o mesmo problema.

1. Scan Doctor:

Não consigo utilizar, pois meu sistema é MacOS.

2. Reinstalação da impressora:

Realizei a instalação e o mesmo erro permanece.

Ao reinstalar a impressora, reparei que a HP reconhece a minha impressora como HP Ink Tank 410, sendo que minha impressora é 416. Será que esse pode ser o problema?

Existe outra forma de solucionar a questão?