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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Aprendiz
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HP Laserjet M2727nf Desligando ao imprimir

Olá. Estou com uma HP Laserjet M2727nf em rede e, eventualmente, ela desliga ou reinicializa ao receber um trabalho de impressão pela rede, geralmente no segundo trabalho. Já efetuei o reset da NVRAM (ligar com os botões 'Cancelar' e 'Seta a direita' pressionados) mas não resolveu. Não atualizei o firmware ainda, pois vi aqui no fórum um caso em que o firmware foi atualizado e agora a impressora sequer liga. Estou utilizando Windows XP SP3 32bits. Ela apresentou um problema no motor do scanner (aparentemente queimou o motor), substituí o motor e o scanner voltou a funcionar, mas este problema de reinicializar ou desligar já se apresentava antes do defeito no motor. Desde já agradeço a atenção.

 

Edição 1: Executei testes e o problema ocorre também pela USB, não apenas pela rede. Tentei atualizar o firmware, mas o aplicativo apresenta um erro e as impressoras não aparecem na drop-down box

 

Edição 2: Atualizei o firmware, porém não resolveu.

1 SOLUÇÃO ACEITA

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HP Laserjet M2727nf Desligando ao imprimir

Olá Erivan_Ayres,

 

Qual a versão de firmware que você instalou, a 20120123 (31 Jan 2012)?

 

Caso nãos eja, por favor atualizar para esta. Caso for, será necessária a manutenção do equipamento por um técnico HP. Peço que entre emm contato com a HP através dos canais informados no link abaixo.

 

http://www8.hp.com/br/pt/contact-hp/contact.html

Sou um funcionário HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

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6 RESPOSTAS 6
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HP Laserjet M2727nf Desligando ao imprimir

Ola, esta impressora imprimi quando se faz pagina de testes? se não verifique tb a fonte. me mande uma resposta...ok?

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Aprendiz
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HP Laserjet M2727nf Desligando ao imprimir

Olá, obrigado por responder. Sim, as páginas de testes e as cópias funcionam, porém depois da atualização do firmware, agora ela trava, mesmo sem imprimir. Se deixá-la parada um tempo e for acessar o painel, ele está travado. Já apareceu o erro 79 também (erro de firmware). Também estou desconfiado da fonte, vou verificá-la e depois posto o que encontrei. Depois da atualização, parece ter piorado.

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Solucionado!

HP Laserjet M2727nf Desligando ao imprimir

Olá Erivan_Ayres,

 

Qual a versão de firmware que você instalou, a 20120123 (31 Jan 2012)?

 

Caso nãos eja, por favor atualizar para esta. Caso for, será necessária a manutenção do equipamento por um técnico HP. Peço que entre emm contato com a HP através dos canais informados no link abaixo.

 

http://www8.hp.com/br/pt/contact-hp/contact.html

Sou um funcionário HP.
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Aprendiz
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HP Laserjet M2727nf Desligando ao imprimir

Olá. Obrigado por responder. Na verdade, o problema já foi resolvido. O firrmware que utilizei foi este, mas não resolveu. O problema foi resolvido com a ressolda do CI principal da placa lógica. O equipamento estava fora da garantia, então enviei a placa para uma empresa especializada em ressolda de CI's BGA, a qual executou o serviço de ressolda e resolveu o problema. Mais uma vez obrigado pela atenção. Tentei responder ao tópico assim que o problema foi solucionado, mas deu um erro no site do fórum, então acabei deixando para depois.

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Tutor
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Solucionado!

HP Laserjet M2727nf Desligando ao imprimir

Origados aos colegas problema resolvido com reset

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Tutor
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Solucionado!

HP Laserjet M2727nf Desligando ao imprimir

Tente também a troca dos capacitores da placa fonte primaria

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação