HP NEVERSTOP 1000A não compartilha

[RSD54]

Boa tarde a todos!

     Adquirimos este modelo em fevereiro/2021  e até  o início deste ano(2022) esta impressora funcionava perfeitamente compartilhada numa rede pequena com 5 computadores, depois de uma atualização do windows (10- 64 bits) as outras máquinas não conseguiam mais imprimir. Após algumas pesquisas encontrei um artigo que me orientou alterar uma regra das políticas de segurança para resolver este problema, segui as orientações e o problema foi sanado, porém, um mês depois a impressora deixou de funcionar novamente para os outros computadores, me certifiquei que nenhuma atualização do windows havia sido feita, para minha estranheza ao entrar em contato com o suporte HP, me informaram que este produto não tinha suporte a rede e compartilhamento, fiquei sem entender, pois em várias documentações encontradas e inclusive no manual dela informa a possibilidade de compartilhamento, por favor se alguém puder me auxiliar, ficarei no aguardo

[TechUser]

Olá @RSD54 , tudo bem com você?

Você tentou executar o H P Scan Doctor?

https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado", assim você irá ajudar outras pessoas com a mesma dúvida e clique no SIM para a pergunta Essa resposta foi útil? como agradecimento.  

Abraços

[RSD54]

Bom dia!

Sim, usei o H P Scan Doctor mas não resolveu o problema, a impressora continua aqui inacessível