HP NEVERSTOP 1000A não compartilha

[RSD54]

Boa tarde a todos!

     Adquirimos este modelo em fevereiro/2021  e até  o início deste ano(2022) esta impressora funcionava perfeitamente compartilhada numa rede pequena com 5 computadores, depois de uma atualização do windows (10- 64 bits) as outras máquinas não conseguiam mais imprimir. Após algumas pesquisas encontrei um artigo que me orientou alterar uma regra das políticas de segurança para resolver este problema, segui as orientações e o problema foi sanado, porém, um mês depois a impressora deixou de funcionar novamente para os outros computadores, me certifiquei que nenhuma atualização do windows havia sido feita, para minha estranheza ao entrar em contato com o suporte HP, me informaram que este produto não tinha suporte a rede e compartilhamento, fiquei sem entender, pois em várias documentações encontradas e inclusive no manual dela informa a possibilidade de compartilhamento, por favor se alguém puder me auxiliar, ficarei no aguardo

[TechUser]

Olá @RSD54 , tudo bem com você?

Você tentou executar o H P Scan Doctor?

https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado", assim você irá ajudar outras pessoas com a mesma dúvida e clique no SIM para a pergunta Essa resposta foi útil? como agradecimento.  

Abraços

[RSD54]

Bom dia!

Sim, usei o H P Scan Doctor mas não resolveu o problema, a impressora continua aqui inacessível

[TechUser]

Olá amigo, confira os procedimentos abaixo:

Primeiramente desinstale todos os aplicativos relacionados à sua impressora do seu computador.

Após certificar que todos os aplicativos foram removidos, passe para a etapa abaixo:

• Obtenha a versão mais recente do aplicativo em https://123.hp.com/br/pt/
• Atualiaze o firmware da impressora: https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-neverstop-laser-1000-printer-series/22955787

Abraços,

[RSD54]

Boa tarde TechUser!

Obrigado pela ajuda, segui passo a passo suas orientações, porém 2 situações inusitadas ocorreram a primeira ao terminar de instalar o software de instalação e configuração dos programas HP para esta impressora, na etapa de configuração mostrava que a impressora não estava conectada., mas ela aparecia como instalada no Painel de Controle. A segunda e mais estranha ainda foi que o programa de atualização do firmware encontrou a impressora e até imprimi uma página de configurações através deste aplicativo, mas o problema persiste, consigo imprimir da minha máquina, mas as outras pessoas não conseguem se conectar a esta impressora

[TechUser]

Amigo voce ja tentou remover a instalação que fez parar as impressões?

[RSD54]

Boa tarde!

[RSD54]

Já removi todas as instalações pastas drivers tudo o que era relacionado a esta impressora e o problema continua, ninguém consegue imprimir pela rede.